Juliana López Pineda, gerente de país de Doctoralia Chile, señala que el sistema de salud chileno se encuentra ante un desafío monumental. Las listas de espera, la escasez de especialistas y la limitada capacidad de respuesta son preocupaciones que arrojan un manto de incertidumbre sobre el bienestar de los pacientes. Para muchos chilenos, cada estadística representa una historia humana, una espera que puede definir la calidad de vida de una persona. En este contexto, la discusión en torno al acceso a la atención médica no puede ser la única prioridad. Si se busca un avance significativo en la salud pública chilena, es fundamental evaluar la calidad de la atención que se brinda una vez que los pacientes logran acceder a los servicios médicos.
En un ecosistema de salud tan presionado, donde el tiempo es un recurso escaso, la calidad de la atención médica se vuelve crítica. López Pineda enfatiza que no solo se trata de si un paciente fue atendido, sino en qué condiciones se realizó esa atención. La calidad de la información que poseen los médicos, así como el tiempo que tienen para revisar antecedentes y diagnósticos, son determinantes en el proceso de atención. La urgencia y las limitaciones temporales exigen que los profesionales de la salud interpreten antecedentes médicos, contrasten síntomas y evalúen tratamientos, todo ello en un corto intervalo, lo cual puede poner en riesgo la salud del paciente.
El volumen constante de publicaciones científicas y la rápida evolución de la medicina hacen aún más compleja la labor del médico. Con alrededor de 2,6 millones de artículos médicos publicados anualmente, surge la pregunta de cómo esa vasta cantidad de información puede llegar al médico en el momento preciso para la toma de decisiones. La gerente de Doctoralia Chile sostiene que el mero esfuerzo individual de los profesionales no es suficiente para que la ciencia más reciente impacte positivamente en la atención al paciente. En este sentido, se requiere una infraestructura robusta que no solo recoja datos, sino que también los resuelva y los presente de manera significativa para su uso en la práctica clínica.
Doctoralia ha estado a la vanguardia en la implementación de telemedicina, interoperabilidad y gestión de datos clínicos en Chile, lo que ha contribuido a mejorar tanto el acceso como la experiencia del paciente. Sin embargo, López Pineda advierte que hay una dimensión menos visible que merece atención: la necesidad de proporcionar información clínica relevante de forma que sea útil y oportuna para el profesional. La tecnología juega un rol fundamental, pero las decisiones políticas en el ámbito de la salud son igualmente cruciales. La agenda de salud chilena debe ser integral, incluyendo no solo la infraestructura y el financiamiento, sino también la calidad de la atención como un indicador clave para evaluar el desempeño del sistema.
Finalmente, la lista de espera en el sistema de salud chileno no se cierra simplemente cuando se asigna una hora al paciente. Según López Pineda, se completa una vez que se ofrece una atención respaldada por la información y calidad necesarias que el paciente merece. A medida que el país avanza para mejorar su sistema de salud, es imperativo que se reconozca que la experiencia del paciente va más allá de la cantidad de atenciones brindadas; se trata de garantizar que cada atención sea valiosa, informada y centrada en el bienestar del individuo. De esta manera, no solo se atenderán las necesidades inmediatas del paciente, sino que también se contribuirá al fortalecimiento de la confianza en el sistema de salud.
