Santiago, junio 2026. Comprender una notificación tributaria no siempre es sencillo, especialmente cuando los conceptos técnicos y los procedimientos complejos pueden resultar confusos para los contribuyentes. Ante esta situación, la Defensoría del Contribuyente (DEDECON) ha dado inicio a un proceso participativo que busca recoger las experiencias de aquellos ciudadanos que han recibido notificaciones de cobro de impuestos por parte del Servicio de Impuestos Internos (SII) y de la Tesorería General de la República (TGR). La convocatoria se extiende a contribuyentes de todo el país, quienes tienen la oportunidad de compartir su percepción sobre la claridad y la efectividad de estas comunicaciones tributarias, con el objetivo de generar un informe técnico que analice estos aspectos y contribuya a una mejor comprensión de las obligaciones fiscales.
Ricardo Pizarro, Defensor Nacional del Contribuyente, enfatizó que la DEDECON busca identificar mejoras en la forma de comunicar estas notificaciones, y el aporte de quienes las reciben es crucial. A través del análisis de las experiencias de los contribuyentes, la DEDECON espera formular recomendaciones que fortalezcan la comunicación tributaria, asegurando que los mensajes sean claros, apropiados y accesibles para toda la ciudadanía. “Los resultados de este proceso no solo se utilizarán para mejorar la comunicación, sino que también servirán para abordar problemas estructurales dentro del sistema tributario”, añadió Pizarro, destacando la importancia de escuchar al ciudadano en relación a sus derechos y deberes impositivos.
La recopilación de información se llevará a cabo a través de un formulario accesible en la página web de la DEDECON y en sus redes sociales, disponible desde el 1 al 19 de junio. A través de este mecanismo, los contribuidores podrán expresar su experiencia con las notificaciones de cobro, lo que ayudará a evaluar la eficacia de la comunicación del SII y la TGR. La finalidad del Informe Técnico es establecer si estas notificaciones cumplen con su cometido comunicacional, si brindan toda la información necesaria para comprender los cálculos de impuestos y si detallan los pasos que deben seguir los contribuyentes para cumplir con sus obligaciones fiscales de manera adecuada.
Pizarro también subrayó la importancia de que las notificaciones sean claras y comprensibles, afirmando que su objetivo es prevenir que se conviertan en un obstáculo adicional para el contribuyente. “Queremos que cada contribuyente pueda entender sin ambigüedades qué se les está comunicando, cuáles son sus derechos, y qué acciones deben tomar para evitar consecuencias negativas”, señaló. Desde la perspectiva del lenguaje claro, esta iniciativa busca que la comunicación tributaria sea un herramienta que facilite el cumplimiento, en lugar de generar incertidumbre o confusión.
En conclusión, el sistema tributario chileno se fundamenta en el principio de buena fe, lo que implica que el Estado no solo tiene el derecho de exigir el cumplimiento de las obligaciones tributarias, sino también el deber de proporcionar información clara y comprensible. “Es esencial que los contribuyentes puedan ejercer sus derechos y cumplir con sus deberes, respaldados por una comunicación efectiva y accesible”, concluyó Ricardo Pizarro, reafirmando el compromiso de la DEDECON en mejorar el entendimiento y la relación entre los contribuyentes y la administración fiscal.
