El Director General del Área de Servicios Financieros de Accenture Chile, Nicolás Deino, ha resaltado una paradoja crucial en el sector bancario: a pesar de las significativas inversiones en tecnología orientada al cliente durante décadas, los bancos han procrastinado en la modernización de su infraestructura digital. Esta falta de atención ha resultado en una acumulación de deuda tecnológica que no solo encarece las operaciones, sino que también los deja expuestos a desafíos constantes y vulnerabilidades cibernéticas. En un entorno donde la inteligencia artificial generativa y los agentes autónomos están ganando terreno, Deino advierte que las instituciones financieras deben actuar rápidamente para no quedar rezagadas en esta nueva era.
Según un reciente informe de Accenture, los costos de tecnología bancaria han crecido a un ritmo alarmante, exponencialmente más rápido que los ingresos, lo que plantea serios riesgos para la innovación en el sector. La investigación indica que hasta un 70% del gasto en tecnología de información de los bancos se destina a mantener sistemas obsoletos. Este ciclo vicioso limita la capacidad de los bancos para innovar y, a su vez, aumenta la fragilidad de su ecosistema tecnológico. Deino subraya que la única forma de romper esta cadena es mediante una modernización que no solo concentre esfuerzos en la actualización de sistemas, sino que integre la confianza y la resiliencia desde el inicio en las nuevas arquitecturas.
La ciberseguridad emerge como un elemento clave en la estrategia de modernización de los bancos, según Deino. Al incorporar la seguridad desde la fase de diseño, las instituciones pueden reducir la dependencia de sistemas legados y minimizar la duplicación de infraestructuras. Esto no solo simplifica la operativa bancaria, sino que también transforma la deuda técnica actual en capital digital, permitiendo a las entidades financieras adaptarse ágilmente a las demandas del mercado. Este enfoque proactivo es esencial para recuperar la flexibilidad necesaria para crecer y competir en un entorno financiero cada vez más complejo.
Con la llegada de modelos operativos basados en agentes de inteligencia artificial en el horizonte, Deino advierte que la naturaleza de las amenazas también está cambiando. Estos agentes autónomos, diseñados para operar en áreas críticas como la detección de fraude y la atención al cliente, pueden descubrir vulnerabilidades ocultas en sistemas que antes no eran evidentes. Esta evolución tecnológica implica que la ciberseguridad debe ser reconfigurada, trasladando su enfoque a las primeras etapas del desarrollo de software para mitigar nuevos riesgos que podrían surgir en un entorno acelerado de innovación.
Finalmente, Deino enfatiza que el futuro de la tecnología bancaria no se determinará exclusivamente por la adopción de la inteligencia artificial, sino más bien por la valentía de las instituciones para llevar a cabo una modernización profunda que evite aumentar su vulnerabilidad. La clave radica en establecer una base sólida de confianza, resiliencia y responsabilidad en las plataformas modernas, lo que permitirá a los bancos transformar sus deudas tecnológicas en activos digitales valiosos, asegurando así un crecimiento sostenible en el futuro.
