En un contexto de constante evolución en la comunicación digital, WhatsApp ha anunciado que, a partir de septiembre de 2026 en Chile, la posibilidad de compartir números telefónicos para establecer contacto podría quedar atrás. La plataforma está implementando la funcionalidad de nombres de usuario, permitiendo a los usuarios conectarse mediante un identificador personal en lugar de sus números. Este cambio no solo busca mejorar la privacidad de los usuarios, sino también ofrecer nuevas oportunidades para empresas que utilizan WhatsApp como un canal esencial para ventas y atención al cliente, un escenario que implicará una revisión sustancial en la manera en que las organizaciones manejan su identidad digital y la información de sus clientes.
Según Javier Lorente, profesor del MBA de EAE Business School, esta nueva alternativa de contacto podría ayudar significativamente en la identificación de cuentas oficiales y fortalecer la privacidad. Esto es crucial en un mundo donde los datos personales son cada vez más vulnerables. Para las empresas, contar con un nombre de usuario coherente, alineado con sus perfiles en otras plataformas, puede facilitar a los clientes localizar sus canales oficiales, minimizando el riesgo de confusiones o suplantaciones de identidad. Una adecuada gestión del nombre de usuario se puede convertir en un activo fundamental para la marca, similar a lo que sucedió anteriormente con los números telefónicos o dominios de Internet.
Además de mejorar la experiencia del usuario, la nueva función de WhatsApp podría transformar la manera en que las empresas gestionan sus canales de comunicación. De acuerdo con Lorente, al disminuir la necesidad de compartir un número personal, los colaboradores podrán interactuar en canales corporativos sin comprometer su información privada. Esto no solo optimiza la gestión del servicio, sino que también resalta la importancia de establecer un identificador donde los usuarios puedan confiar plenamente. La elección del nombre de usuario resultará fundamental para las empresas, que deberán jurar que este sea fácilmente reconocible para evitar posibles malentendidos entre sus clientes.
El avance hacia un sistema de nombres de usuario también plantea un desafío desde el ámbito del marketing. Las empresas deberán adaptarse rápidamente para aprovechar esta funcionalidad, integrándola dentro de su estrategia de servicio al cliente. Lorente advierte que no se trata solo de facilitar el primer contacto, sino también sobre cómo las marcas mantendrán relaciones sólidas e informadas con sus consumidores. Las organizaciones deberán ser cuidadosas, asegurándose de que las comunicaciones comerciales se realicen con consentimiento y que su relevancia se mantenga, respetando así las expectativas del cliente respecto a la experiencia de servicio.
En este contexto, la EAE Business School se posiciona como una institución de vanguardia, formando a más de 80.000 alumnos de diversas nacionalidades para enfrentar los retos del siglo XXI. Con un enfoque en la innovación y la adaptabilidad a las últimas tendencias, la escuela contribuye a preparar a futuros profesionales para que comprendan y aprovechen estos cambios en la interacción digital. A través de sus programas, EAE busca fomentar un aprendizaje activo y práctico, alineando las competencias de sus estudiantes con las demandas del mercado laboral actual. Con la llegada de nuevas herramientas como los nombres de usuario en WhatsApp, la formación y preparación continua de los profesionales en el entorno digital se vuelve más crucial que nunca.
