A días de iniciarse la temporada de compras de fin de año, el informe «Holiday Shopping Survey 2026» de Accenture ha arrojado resultados reveladores sobre el comportamiento de los consumidores a nivel global. La encuesta, que abarcó a más de 16.000 personas en diez países, indica que el uso de la inteligencia artificial generativa en el proceso de compra se ha duplicado, con un 50% de los encuestados dispuestos a utilizarla para mejorar su experiencia de compra. En contraste, la previsión del gasto entre los consumidores es cautelosa, con el 51% planeando gastar lo mismo o incluso menos que el año anterior, evidenciando una tendencia hacia la economía disciplinada en un contexto caracterizado por la inflación.
La inflación se destaca como el principal factor que afecta las decisiones de compra en todo el mundo. El estudio revela que un 56% de los encuestados menciona el aumento de precios como una preocupación significativa, mientras que un 44% prefiere adoptar un enfoque más cauteloso en sus gastos. Estas tendencias no son ajenas a Chile, donde el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) reporta un incremento del Índice de Precios al Consumidor (IPC) del 3,6% en el año, lo que ha motivado a muchos a replantear sus planes de compras para la navidad.
Mauricio Blanco, Managing Director de Retail de Accenture Chile, señaló que el Cyber Monday, programado del 5 al 7 de octubre, se ha convertido en el pistoletazo de salida de la temporada navideña. Con los consumidores anticipando sus compras ante la expectativa de un aumento de precios, los minoristas deben estar preparados para responder a esta demanda creciente. Blanco enfatiza la importancia de planificar con anticipación, definiendo surtidos, inventarios, precios y promociones que maximicen la visibilidad de las ofertas desde el inicio del periodo de compras.
El informe también destaca cómo la inteligencia artificial está transformando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y toman decisiones de compra. Con un 76% de los encuestados abiertos a colaborar con agentes de IA para mejorar sus opciones de compra, las empresas deben adaptarse para garantizar que su información, disponibilidad y precios sean claros y competitivos. Blanco advierte que en un entorno donde miles de ofertas compiten por atención, las marcas corren el riesgo de perder visibilidad si no se adaptan a las nuevas dinámicas de compra mediadas por IA.
Finalmente, Accenture ha propuesto un enfoque en cuatro áreas clave para que los minoristas se preparen adecuadamente para el Cyber Monday y la temporada navideña. Estas incluyen la planificación anticipada para captar la demanda, cuidar la claridad de la información de los productos, crear una relación gradual con los agentes de IA que permita al consumidor tomar decisiones informadas, y mantener coherencia entre canales. Estas estrategias son fundamentales para enfrentar un periodo comercial cada vez más complejo, donde la atención al consumidor y la adaptabilidad son esenciales.
