En el mundo moderno del retail, la ubicación y disposición de productos se han vuelto cruciales para maximizar las ventas. Las decisiones sobre dónde colocar elementos como góndolas y pantallas digitales ya no dependen únicamente de la experiencia previa de los comerciantes. Ahora, gracias a la implementación de sensores, cámaras de analítica y nuevas herramientas de medición, es posible entender el flujo de personas dentro de las tiendas de manera precisa. Esta data permite optimizar las exhibiciones y los contenidos mostrados en puntos estratégicos, transformando la experiencia de compra al hacer que las interacciones sean más relevantes y contextuadas.
A pesar del notable crecimiento del comercio electrónico, este todavía representa un porcentaje relativamente pequeño de las ventas totales en el sector minorista. Según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago, durante el primer trimestre de 2026, las ventas online solo alcanzaron el 12% del comercio minorista en Chile. La mayor parte de las transacciones aún se realizan en tiendas físicas, donde la comprensión del comportamiento del consumidor es más compleja. En este contexto, se vuelve imprescindible medir y analizar lo que ocurre antes de que los consumidores lleguen a la caja, un aspecto que ha cobrado relevancia con el maduro desarrollo del retail media.
La importancia de la medición se refleja en un reciente estudio de Comscore, donde el 87% de los líderes del sector en América Latina afirman que la falta de estándares y los problemas de atribución son obstáculos significativos para el crecimiento del retail media. Esto encuadra a la perfección en las opiniones expresadas en el Informe de Tendencias de Marketing Digital 2026 de IAB Chile, que posiciona este fenómeno como una infraestructura sólida dentro de la industria. En la práctica, grandes empresas como Cencosud han dado pasos concretos, al instalar más de 1.200 pantallas en sus tiendas, lo que resalta la relevancia de integrar medios digitales en el entorno físico.
La observación del recorrido del cliente dentro de las tiendas revela interacciones que a menudo quedan fuera del análisis de las ventas finales. Para grandes optimizaciones, es fundamental identificar las zonas de mayor y menor circulación y analizar cómo varían estos flujos a lo largo del día. Esta información es valiosa tanto para tomar decisiones informadas sobre la disposición de productos como para ajustar la atención al cliente en puntos estratégicos. Según Alvin Wu, de Tecnogroup, tener acceso a datos que miden el uso del espacio permite a los comercios no solo entender las áreas de mayor tráfico, sino también hacer ajustes concretos que mejoran la experiencia de compra para los consumidores.
Finalmente, la gestión de contenidos se vuelve esencial en la dinámica del retail, donde la cartelería digital puede ser adaptada en tiempo real. La clave es alinear el mensaje adecuado con el soporte correcto y el momento propicio. Con la creciente inversión en inteligencia artificial por parte de los ejecutivos del retail, se espera que las decisiones sobre comportamientos del consumidor y uso del espacio se tomen con mayor agilidad y precisión. La IA promete ofrecer un análisis más profundo y herramientas que facilitarán la creación de experiencias de compra más atractivas y eficaces en el futuro.
