El Black Friday, que se llevará a cabo entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre, se ha consolidado como un evento clave para el comercio tanto presencial como online en Chile, especialmente para las pequeñas y medianas empresas. La directora ejecutiva de e-commerce de la Cámara de Comercio de Santiago, Yerka Yukich, destaca la importancia de esta celebración, señalando que es una vitrina estratégica que permite a las marcas chilenas conectarse con nuevos públicos en un entorno competitivo y en constante evolución. La creciente relevancia del Black Friday, considerado como el PAES del e-commerce, representa un importante desafío logístico que las empresas deben superar para asegurar su éxito en un ecosistema cada vez más dinámico.
A medida que nos adentramos en el 2025, las ventas online siguen en un ascenso imparable, con proyecciones globales que alcanzan los 6,86 billones de dólares, un aumento del 8,37% en comparación con el año anterior. En Chile, la Cámara de Comercio de Santiago reportó que los ingresos por Black Friday 2024 superaron los US$ 550 millones, gracias a más de 10 millones de transacciones. Estas cifras, que reflejan un incremento notable del 25% en valores nominales y del 14% en la cantidad de compras, anticipan que el próximo evento de Black Friday podría seguir esta tendencia positiva, reafirmando el potencial del comercio electrónico en el país.
La gestión efectiva de grandes volúmenes de pedidos y entregas durante el Black Friday se ha vuelto crucial para las empresas, independientemente de su tamaño. Así, la capacidad de las empresas de logística para garantizar tiempos de entrega precisos y experiencias de cliente satisfactorias se ha convertido en un factor clave para el éxito. Las compañías que participan regularmente, así como aquellas que se suman por primera vez, deben adaptarse a este alto ritmo de demanda y cumplir las expectativas del consumidor, elemento esencial en la competitividad del mercado.
En este escenario, la adopción de tecnologías avanzadas y la optimización de procesos logísticos juegan un rol fundamental. Es vital que las empresas se preparen adecuadamente para abordar el desafío del Black Friday mediante el uso de tecnología moderna. Esto incluye conocer la capacidad operativa de la flota, optimizar la red de distribución, ofrecer visibilidad y control en tiempo real sobre las entregas, y garantizar flexibilidad en los procesos logísticos. Estas recomendaciones son esenciales para que las empresas puedan enfrentar la complejidad de las fechas que se avecinan.
Carlos Díaz Ojeda, gerente general para América Latina de DispatchTrack, enfatiza que la agilidad y personalización en los procesos logísticos son determinantes para incrementar la competitividad de las empresas dentro del ecosistema del e-commerce. La implementación de plataformas tecnológicas modulares y adaptadas a las necesidades de cada cliente es clave para fortalecer cada etapa del proceso logístico y asegurar la velocidad de entrega en momentos de alta demanda como el Black Friday. Así, el enfoque en la innovación logística se vuelve indispensable para capitalizar las oportunidades que brinda esta temporada.
