Un reciente estudio del Target Group Index (TGI) de Ibope ha revelado que el comercio electrónico en Chile está experimentando una transformación significativa. Según los datos, un 77% de los consumidores considera que realizar compras en línea es seguro, mientras que un 73% admite que este canal facilita su vida cotidiana. Estos números destacan la creciente aceptación y confianza de los chilenos hacia el e-commerce, lo que a su vez está cambiando la manera en que los consumidores abordan sus decisiones de compra.
El nuevo perfil del comprador digital en Chile es más estratégico y analítico. Un 66% de los encuestados asegura utilizar internet para organizar sus compras, demostrando un cambio hacia procesos de decisión más informados y menos impulsivos. Esto implica que los consumidores ya no solo buscan comodidad, sino que también se apoyan en la evaluación de alternativas y en la búsqueda de información relevante antes de realizar cualquier transacción. Este enfoque refleja una clara inclinación hacia la planificación y la racionalidad en el consumo.
Los hábitos de compra digitales también reflejan esta búsqueda de información. Un 35% de los encuestados visita regularmente los sitios web de marcas para revisar productos, ofertas y servicios, mientras que un 34% utiliza plataformas de comparación de precios. Además, un 26% considera importante buscar opiniones de expertos antes de concretar una compra. Estos datos evidencian que los consumidores están optando cada vez más por decisiones respaldadas por investigación y validación externa, estabilizando así el comercio electrónico como un espacio clave en el proceso de compra.
En cuanto a las preferencias de los consumidores, el estudio muestra que plataformas consolidadas dominan el ecosistema del comercio electrónico en Chile. MercadoLibre se posiciona como la opción más utilizada, con un 46% de los usuarios, seguido de Falabella con un 37% y AliExpress con un 33%. Estas cifras reflejan no solo la popularidad de estos portales, sino también la confianza que los consumidores han depositado en ellos, lo que permite a estas marcas seguir captando la atención de un público cada vez más exigente.
Ignacio Mirchak, Country Leader de Ibope en Chile, resalta que este nuevo perfil del consumidor digital plantea un desafío importante para las marcas. Deben proporcionar propuestas de valor claras, información accesible y experiencias digitales consistentes. En un contexto donde los consumidores cuentan con múltiples herramientas para evaluar y decidir, las empresas necesitan adaptarse a estas nuevas expectativas para fidelizar a su clientela y destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
