Con el inicio del periodo vacacional y la cercanía del regreso a clases, las compras por internet se incrementan significativamente, especialmente en lo que se refiere a pasajes, útiles y uniformes escolares. En este contexto, la seguridad en las transacciones en línea se vuelve crucial. El abogado y académico Hugo Vera Beltrán, especialista en derecho privado de la Universidad Andrés Bello, advierte sobre la importancia de ser precavidos durante este tiempo. Al realizar compras en línea, es fundamental verificar que las plataformas sean confiables y que se utilicen navegadores que garanticen un alto nivel de seguridad. El tener cuidado con enlaces sospechosos y evitar sitios web que no sean oficiales son pasos esenciales para protegerse contra estafas cibernéticas.
El abogado Vera destaca algunos de los derechos más consultados por los consumidores en el ámbito digital. Uno de ellos es la garantía legal de productos, que cubre un periodo de seis meses desde la recepción del artículo, permitiendo a los compradores optar por cambios, reparaciones o devoluciones. Además, menciona la importancia de recibir información clara sobre los tiempos de entrega y la responsabilidad de las tiendas, las cuales deben garantizar la seguridad de las transacciones aunque usen servicios de transporte externos. Asimismo, el «derecho de retracto» permite a los consumidores arrepentirse de una compra dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, un derecho que a menudo no es bien conocido.
Los fraudes electrónicos representan un riesgo constante y son una preocupación creciente para los consumidores. El abogado señala que existen diversas modalidades de estafa, lo que dificulta la identificación clara de cuándo un comercio es obligado a responder por un fraude. Según Vera, en situaciones donde hay fallas en la seguridad de un comercio o de los sistemas de pago, el proveedor tiene la obligación de asumir la responsabilidad. Sin embargo, en caso de que el consumidor acceda accidentalmente a un sitio falso o si su propio dispositivo presenta vulnerabilidades, las implicaciones pueden ser diferentes, lo que refuerza la necesidad de una compra cautelosa.
Al abordar el tema de las estafas digitales, Vera enfatiza que la confianza excesiva en ciertas plataformas no verificadas y la entrega imprudente de datos personales pueden llevar a consecuencias severas. La falta de verificación de los sitios y el no mantener un registro de las transacciones puede poner a los consumidores en una posición vulnerable. Carlos sugiere tomar capturas de pantalla de las transacciones realizadas y registrar cualquier actividad sospechosa. Esto facilitará el proceso de reclamación si se detecta alguna anomalía o si ocurre un fraude.
Ante un posible fraude, el académico Vera destaca la importancia de actuar con rapidez. Si un consumidor ingresa información de su tarjeta y luego observa cargos no autorizados, debe utilizar los mecanismos de bloqueo bancario de forma inmediata, los cuales deben estar disponibles las 24 horas. Registrar detenidamente todos los datos y evidencias relacionadas con el incidente es vital para fortalecer una eventual reclamación ante las autoridades pertinentes, como el Sernac o instancias judiciales. En resumen, la prudencia y la información son herramientas clave para navegar el complejo mundo de las compras en línea durante esta época del año.
