Desde la automatización de siniestros hasta la personalización de pólizas utilizando algoritmos predictivos, la inteligencia artificial (IA) está transformando de manera significativa el sector asegurador en Chile y América Latina. Este fenómeno será el eje central de la tercera edición de Evolución Insurtech Latam (Eila26), el evento más crucial de la industria en la región. Con el surgimiento de la IA como una herramienta poderosa en la liquidación de siniestros y en la creación de productos adaptados a las necesidades individuales de los clientes, la industria se encuentra en una posición única para redefinir sus procesos y mejorar la experiencia del asegurado.
Chile se destaca como un centro de innovación en Latinoamérica, apoyado por una combinación de talento tecnológico y un ecosistema emprendedor en expansión. La industria aseguradora del país ha empezado a adoptar soluciones innovadoras que están reformulando la forma en que se gestionan los riesgos. Según Andrea Triat, Directora Ejecutiva de InsurteChile A.G., entre los procesos más beneficiados se encuentran la detección de fraudes y la atención al cliente mediante agentes conversacionales. Estas herramientas no solo optimizan costos operativos, sino que también aseguran respuestas más rápidas y precisas a las demandas de los asegurados.
No obstante, el avance de la IA en el sector asegurador también suscita importantes desafíos regulatorios. En respuesta, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) de Chile ha comenzado a implementar pautas que regulan el uso de tecnologías emergentes en la industria. Sin embargo, otros países en la región demuestran diferentes niveles de apertura regulatoria, lo que complica una transición uniforme. Triat señala que es fundamental fomentar un diálogo continuo entre las autoridades y los actores del ecosistema insurtech para desarrollar marcos que apoyen la innovación, sin comprometer la protección del consumidor.
A pesar de los beneficios evidentes, la adopción generalizada de la IA enfrenta barreras significativas. La calidad y la disponibilidad de datos, junto con la resistencia cultural al cambio en empresas establecidas, son obstáculos persistentes. Muchos actores del mercado todavía dependen de sistemas heredados que dificultan la integración de nuevas tecnologías. Triat enfatiza que el verdadero desafío no es tecnológico, sino que radica en la organización cultural y la gestión de datos. Las compañías que logren establecer bases de datos sólidas y capacitar equipos en IA tendrán la ventaja competitiva en los próximos años, destacando el papel del ecosistema insurtech en este desarrollo.
Los desafíos y oportunidades que presenta la IA en el sector asegurador serán el tema central de un panel en Eila26 titulado “La era de la IA en seguros: de los copilotos a los agentes”. Este evento, programado para el 12 y 13 de agosto de 2026 en el Hotel Le Méridien de Santiago, espera reunir a más de 1,200 asistentes y contará con 55 ponentes internacionales que debatirán sobre el impacto de la inteligencia artificial en la distribución, precios, siniestros y experiencia del cliente. Triat confirma que el foco de la conversación ha cambiado: ya no se trata de si la IA revolucionará el sector, sino de cómo implementarla de manera efectiva para acelerar su adopción en el ámbito asegurador.
