El nivel de quiebres de stock en la industria chilena ha alcanzado un alarmante 15,7%, lo que significa que este porcentaje es casi el doble del promedio global, que se sitúa en un 8,3%. Esta es la conclusión de una investigación realizada por la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile, que pone de manifiesto una debilidad estructural en el abastecimiento de bienes en el país. En un momento en que las pequeñas y medianas empresas (pymes) deben prepararse para reabastecer sus inventarios con miras al Cyber Monday, que se llevará a cabo del 5 al 7 de octubre de 2026, surgen preocupaciones adicionales en torno al aumento de los costos de importación y logística.
El impacto de los quiebres de stock es significativo, con estimaciones que apuntan a pérdidas del 3,9% en ventas para los minoristas y hasta un 2% para los proveedores. Esta problemática se agrava en eventos de alta concentración de demanda, como el Cyber Monday, donde las ventas se concentran en pocos días. El aumento de los costos de fletes marítimos, junto con la incertidumbre por los nuevos aranceles impuestos por Estados Unidos, que podrían alcanzar hasta un 12,5%, complica aún más la situación. Las pymes, que ya enfrentan desafíos operativos, ven su margen de maniobra reducido a medida que se aproximan a una fecha crítica para el comercio electrónico.
La Cámara de Comercio de Santiago ha intentado apoyar a las pymes a través de eventos como el PymeDay, dedicado a fomentar el comercio electrónico. Sin embargo, el desafío persiste. Antonio Horvath, fundador y CEO de Check WMS, subraya que una correcta gestión de stock es esencial para asegurar la satisfacción del cliente y mantener la competitividad en un mercado que es cada vez más exigente. Las pymes deben asegurar que su experiencia de compra sea inmejorable, especialmente en un contexto donde cualquier error puede resultar en pérdidas considerables y en un daño a la relación con los consumidores.
Para añadir otra capa de complejidad al escenario, la brecha de digitalización en las empresas chilenas es alarmante. Según la Séptima Encuesta Longitudinal de Empresas (ELE-7), solo el 6% de las empresas ha realizado ventas a través de comercio electrónico, y un escaso 4% ha efectuado compras de esta manera. En el sector Comercio, donde predominan las pymes, este porcentaje se eleva solo a un 11%. Esto significa que muchas de estas empresas tienen limitada capacidad para reaccionar ante cambios drásticos en costos y demanda, potenciando aún más su riesgo de quiebres de stock.
A medida que se acerca el Cyber Monday, el tiempo se agota para que las pymes organicen sus inventarios y cadenas de suministro. La tendencia de esperar hasta el último minuto para reforzar sus estructuras de abastecimiento puede resultar fatal en un entorno de costos cambiantes. Pablo García, cofundador y gerente comercial de Check WMS, comenta que la rentabilidad del stock ahora es una preocupación primordial bajo estas nuevas presiones. Las pymes que no adopten procesos digitales que integren su logística e inventarios estarán en una posición precaria, corriendo el riesgo de perder no solo margen, sino también ventas antes de que termine el año.
