La empresa NOW se ha posicionado como una destacada proveedora de servicios y un aliado estratégico en el ámbito de las telecomunicaciones, gracias a su modelo de gestión centrado en las personas, específicamente en sus técnicos. Desde su fundación en 2020, en el inicio de la pandemia, NOW ha buscado transformar un mercado que a menudo ha desvalorizado la labor técnica, fomentando un entorno laboral en el que se valora a estos profesionales como el principal cliente interno. Renzo Suazo, uno de sus fundadores, señala que «asumimos la responsabilidad completa del resultado en la última milla, apoyándonos en la formación, estándares claros, seguridad y sentido de pertenencia». Así, NOW se sitúa a la vanguardia de las telecomunicaciones, proporcionando no solo servicio, sino una experiencia confiable y humanizada para el usuario final.
La fuerza de la red humana es un aspecto fundamental en el modelo operativo de NOW, que actualmente cuenta con alrededor de 340 técnicos distribuidos en diversas ciudades de Chile, como Santiago, Arica, Iquique, Calama y Antofagasta. Desde sus inicios, la empresa ha promovido una cultura de colaboración, convirtiendo a sus equipos en protagonistas de la gestión diaria. Esto ha rendido frutos notables, ya que entre 2022 y 2023, NOW logró duplicar su operación, tanto en ingresos como en número de técnicos, pasando de 150 a aproximadamente 300. Además, la compañía ha trabajado en conjunto con instituciones educativas para fomentar la formación técnico-profesional, respondiendo así a la creciente demanda de servicios especializados y creando nuevas oportunidades de empleo en el sector.
La innovación también juega un papel esencial en la propuesta de valor de NOW, quien ha integrado tecnología y recursos humanos para garantizar una última milla predecible y sostenible. Suazo explica que han desarrollado un sistema operativo que utiliza bots para automatizar procesos, lo que ha permitido gestionar validaciones, flujos de agenda y alertas, minimizando errores y reduciendo tiempos improductivos. Además, la empresa implementa análisis de datos avanzados y modelos predictivos, lo que les permite anticipar desviaciones antes de la intervención en terreno, resultando en asignaciones más eficientes y menos visitas fallidas. Esta combinación de tecnologías no solo mejora la operatividad, sino que refuerza la experiencia del cliente a través de interacciones más efectivas.
NOW no solo se enfoca en brindar servicios, sino en elevar el estándar del trabajo técnico en Chile, fomentando un ambiente laboral que valora la ética y el propósito. A medida que la competitividad digital sigue creciendo, la empresa se ha fijado como objetivo consolidarse como un actor clave en el sector, contribuyendo a un futuro donde la tecnología y la humanidad coexistan de manera coherente y efectiva. La cultura organizacional de NOW, sustentada en tres ejes: emprendimiento, ética y propósito, refleja su compromiso de transformar el sector de las telecomunicaciones, mostrando que es posible equilibrar la rentabilidad con la responsabilidad social.
En un contexto donde la competitividad digital define el desarrollo de los países, el caso de NOW es un ejemplo a seguir. En el Ranking Mundial de Competitividad Digital, naciones como Suiza, Estados Unidos y Singapur lideran, mientras que Chile se destaca en América Latina ocupando el puesto 43. La infraestructura y el talento técnico que aporta NOW son cruciales para mantener esta posición y avanzar en las mediciones de integración tecnológica y actitud adaptativa. Al priorizar la formación y el bienestar de sus técnicos, NOW crea una base sólida para que la conectividad en Chile no solo sea un lujo, sino una realidad accesible y sostenible para todos.
