Una investigación realizada por la Fundación SOL en Chile ha revelado los efectos de la integración de la inteligencia artificial (IA) en el sector de ventas y distribución, concluyendo que esta tecnología no es percibida simplemente como una herramienta innovadora y neutral, sino como un elemento que transforma drásticamente el entorno laboral. A través de un meticuloso proceso que incluyó revisión documental, entrevistas y encuestas a trabajadores de ECCUSA, el estudio encontró que un alarmante 88,2 % de los encuestados siente que su carga de trabajo ha aumentado tras la implementación de sistemas basados en IA. Esta percepción de incremento en la carga laboral se traduce en una constante sensación de presión y vigilancia, afectando así las dinámicas diarias de trabajo.
El informe de la Fundación SOL pone de manifiesto que la expansión de la inteligencia artificial en el ámbito laboral de los trabajadores del Sindicato de Ventas N°2 de ECCUSA ya está alterando de manera concreta sus vidas, no solo a través de la automatización, sino mediante nuevas formas de control algorítmico que aumentan la vigilancia empresarial. Según la coautora del estudio, Karina Narbona, testimonios de los trabajadores indican que la capacidad de las empresas para monitorear tareas diarias ha eclipsado la autonomía que antes tenían en la toma de decisiones. Esta transformación ha generado un ambiente laboral donde el monitoreo constante se siente como una amenaza más que como una mera optimización de procesos.
Las estadísticas del estudio son reveladoras, ya que casi la totalidad de los trabajadores encuestados reportó ser sujetados a supervisiones algorítmicas y un 85,9 % manifestó un aumento en la intensidad de su trabajo. Más de la mitad de los encuestados (54,3 %) reportó una disminución en la calidad de su desempeño, una situación que se agrava con el 74,8 % de los participantes mostrando preocupación por la seguridad de su empleo en un horizonte de dos años. Estos datos subrayan una profunda inquietud entre los trabajadores, especialmente aquellos de mayor edad, que perciben a la IA como una amenaza inminente a sus puestos laborales y condiciones de vida.
Asimismo, el estudio revela que la implementación de la IA en las empresas no necesariamente conlleva a una mejora en las condiciones de trabajo; al contrario, muchos trabajadores creen que estas herramientas están destinadas a optimizar beneficios para empleadores a expensas del bienestar de los empleados. Catalina Dettoni, coautora del informe, enfatiza que la utilización de tecnologías de inteligencia artificial en entornos de altos márgenes de ganancia se traduce en reducciones de costos salariales y aumento de la carga laboral, creando un agravamiento de la tensión existente entre los intereses del capital y las necesidades del trabajo.
Finalmente, la investigación de la Fundación SOL abre el debate sobre la necesidad de reexaminar la relación entre inteligencia artificial y derechos laborales. Venus Reyes señala que este nuevo campo de conflicto no debe verse solo como una amenaza, sino también como una oportunidad para que los sindicatos fortalezcan su posición y promuevan la transparencia y la regulación efectiva en los procesos de transformación tecnológica. La conclusión del estudio es clara: el avance de la IA en el trabajo debe abordarse como un tema fundamental de derechos y dignidad laboral, donde el futuro de la acción colectiva se torna esencial para el bienestar de los trabajadores.
