La empresa Nuevosur ha acordado compensar económicamente a más de 103 mil clientes residenciales de la Región del Maule debido a cortes injustificados de agua potable que se registraron entre enero de 2022 y abril de 2024. Este acuerdo se llevó a cabo tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) facilitado por la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que ha tenido como objetivo brindar una solución efectiva a los afectados. Esta decisión se presenta como un hito en la gestión de conflictos relacionados con la prestación de servicios básicos, buscando resarcir a los consumidores que experimentaron interrupciones en su suministro de agua.
La compensación económica total que ha asumido Nuevosur asciende a $136 millones, una cantidad que será distribuida de manera proporcional según la duración de los cortes en cada comuna afectada. El director Regional del SERNAC, Andrés Salas, destacó la importancia del diálogo y la colaboración entre ambas partes, manifestando que este acuerdo refleja un compromiso con la transparencia y la protección de los derechos de los consumidores. Los abonos se verán reflejados automáticamente en las boletas de los usuarios, lo que simplificará el proceso de compensación.
Además del abono por cortes de servicios, Nuevosur se ha comprometido a cubrir el costo del reclamo presentado por las personas que hayan formalizado su queja ante el SERNAC durante el periodo en cuestión. Este enfoque es un intento de brindar un alivio adicional a los usuarios afectados y demuestra la voluntad de la empresa de rectificar las situaciones generadas por la falta de continuidad en el servicio. Una vez que SERNAC obtenga la aprobación judicial del acuerdo, los usuarios comenzarán a ver estos abonos reflejados en sus cuentas.
Con el fin de mejorar su servicio al cliente y evitar situaciones futuras similares, Nuevosur implementará varias medidas, incluyendo la mejora de sus canales de información. La creación de una plataforma tecnológica permitirá enviar notificaciones por SMS a los clientes en caso de cortes imprevistos. Además, se formalizará un protocolo de coordinación con juntas de vecinos para proporcionar información anticipada sobre interrupciones en el suministro, asegurando así que la comunidad esté informada y preparada ante cualquier eventualidad.
Finalmente, para garantizar el cumplimiento de los compromisos asumidos, Nuevosur se ha comprometido a que su cumplimiento sea verificado por una empresa auditora externa registrada en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). Esto no solo asegurará que la empresa actúe de manera responsable, sino que también proporcionará a los consumidores la tranquilidad de que se están tomando medidas serias y efectivas para mejorar el servicio ofrecido y proteger sus derechos en el futuro. Este proceso de auditoría será clave para restaurar la confianza de los clientes en la empresa.
