En Santiago de Chile, agosto de 2026, un estudio revelador realizado por Experian ha confirmado que la inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta cotidiana para los chilenos. Según la investigación, 9 de cada 10 personas utilizan IA en al menos un aspecto de su vida, destacando su uso en la búsqueda de información, el ámbito laboral, la atención de consultas de salud y la toma de decisiones financieras. La muestra, compuesta por 1.000 personas mayores de 18 años, sugiere que el uso de estas herramientas se está generalizando, pues el 77% de los encuestados las emplea una vez a la semana, y casi la mitad las utiliza a diario. Este cambio en la adopción de la IA marca un nuevo capítulo en la historia tecnológica del país, evidenciando una creciente familiaridad y confianza en su uso diario.
La confianza de los chilenos en la inteligencia artificial ha crecido considerablemente, especialmente cuando esta actúa como soporte en la gestión de sus finanzas. De acuerdo con los resultados, un 54% de los entrevistados confía en la IA para generar alertas financieras, mientras que un 51% considera útil su implementación para organizar y mejorar la comprensión de sus finanzas personales. Sin embargo, esta confianza disminuye en contextos más críticos, como la aprobación o rechazo de créditos, donde solo un 34% se muestra seguro. Este cambio en la percepción sugiere que los usuarios prefieren que la IA asista en la recopilación de información y recomendaciones, mientras que son más cautelosos frente a decisiones que afectan directamente su acceso a productos financieros, lo que refleja una humanización de la interacción con la tecnología.
Entre los beneficios más valorados de la aplicación de la IA en servicios financieros, los encuestados enfatizan la agilidad en los procesos (50%), la detección de fraudes (41%) y la personalización de productos y servicios (41%). Además, un tercio de los participantes en el estudio considera que estas tecnologías contribuyen a una mejor comprensión de sus finanzas personales. El impacto positivo de la transformación digital es evidente, ya que siete de cada diez chilenos piensan que la inclusión de la IA en el sector financiero ha llevado a una mejora en la calidad de los servicios. Esto enfatiza la relevancia de la innovación tecnológica en el fortalecimiento de la confianza del consumidor en el ámbito financiero.
El estudio también arroja luz sobre diferencias generacionales en la percepción de la inteligencia artificial. Los jóvenes son quienes lideran en términos de uso, confianza y optimismo hacia el desarrollo de la IA, en contraste con los mayores de 56 años, quienes muestran una adopción más cautelosa. Aún así, el panorama general es positivo: el 69% de los chilenos expresa un optimismo respecto al futuro de la IA, y un 80% opina que esta tecnología debería complementar el juicio humano, no reemplazarlo. Este hallazgo plantea un interesante diálogo intergeneracional sobre la fusión de la ética en la toma de decisiones y la integración de la tecnología en la vida cotidiana.
Uno de los descubrimientos más alentadores para el futuro de la educación financiera, según el estudio de Experian, es que un abrumador 83% de los encuestados manifiesta interés en aprender más sobre cómo aplicar la inteligencia artificial para mejorar su bienestar financiero. Gustavo Kosel, Head of Sales & Business Consultancy de Experian, destaca que la ciudadanía está cada vez más familiarizada con estas herramientas, mostrando disposición para aprender y aprovechar la IA como apoyo en la toma de decisiones informadas. Este interés en la educación financiera y la tecnología sugiere un camino prometedor hacia la equidad y la inclusión financiera, habilidades que son fundamentales en la economía moderna.
