La primera implementación de la plataforma S3 Passenger en América Latina se llevó a cabo en un tiempo récord de seis meses, marcando un avance significativo en la digitalización del transporte ferroviario en la región. EFE Trenes de Chile (EFE) adoptó esta tecnología como parte de su estrategia para mejorar la conectividad ferroviaria y transformar la experiencia del viajero. Desarrollada por Sqills, una división de Siemens Mobility, S3 Passenger es una plataforma SaaS que utiliza inteligencia artificial para optimizar precios y gestionar reservas, lo que permite a los pasajeros comprar pasajes de manera más ágil y sencilla. Desde su lanzamiento el 22 de julio, la plataforma ha prometido revolucionar la forma en que se viaja en tren a larga distancia en Chile, convirtiéndose en un hito para la modernización del sistema ferroviario en América del Sur.
Camilo Cerda, CEO de Siemens Mobility Chile & República Dominicana, destacó la importancia de esta colaboración al señalar que la implementación de S3 Passenger responde a la creciente demanda de viajes en tren en Chile. «Estamos impulsando la modernización del transporte ferroviario a nivel nacional», afirmó Cerda, haciendo énfasis en que esta iniciativa no solo mejora la experiencia del pasajero, sino que también se complementa con la implementación de tecnología de control y señalización ferroviaria, como el ETCS Nivel 2, asegurando así un transporte más seguro y eficiente entre las líneas Alameda-Melipilla y Santiago-Batuco.
Paula Fernández, Gerenta de Pasajeros de EFE Central y líder del proyecto, subrayó la importancia de la planificación y la gestión previa al viaje. «Todo viaje comienza mucho antes de abordar un tren. Comienza en la planificación y en la tranquilidad de poder gestionar cada detalle con facilidad», comentó Fernández. Con S3 Passenger, EFE busca ofrecer una experiencia más cómoda y personalizada, permitiendo que los pasajeros se autogestionen en la compra y modificación de sus pasajes, adaptándose mejor a sus necesidades, ya sea al incluir servicios adicionales o gestionando reservas de forma autónoma.
La implementación de S3 Passenger no solo tiene un impacto positivo en la experiencia del pasajero, sino que también mejora la eficiencia operativa de EFE. La plataforma permite a la compañía emitir vales, aplicar tarifas promocionales, y sustituye procedimientos manuales obsoletos, como el manejo de efectivo en estaciones, liberando así al personal para que se concentre en el servicio al cliente. Además, se han incluido espacios accesibles para pasajeros con discapacidades, garantizando así un viaje seguro y cómodo para todos los usuarios.
Con este movimiento, EFE se posiciona como un referente en el transporte de pasajeros en América del Sur, modernizando su infraestructura digital y aliniando sus operaciones con estándares internacionales establecidos por operadores como Renfe y SNCF. Siemens Mobility, elogiada por su liderazgo en la transformación digital del transporte en la región, continúa estableciendo nuevas soluciones que incrementan la eficiencia y sostenibilidad del transporte ferroviario. Esta alianza no solo representa un avance para el sistema ferroviario chileno, sino que también marca el inicio de un período de innovación y desarrollo significativo para el sector en toda América Latina.
