La reciente cancelación del vuelo H422 de Sky Airlines, programado para el 6 de julio y que debía trasladar a pasajeros desde Puerto Natales a Santiago, ha desatado una ola de indignación entre los afectados y organizaciones de defensa de los consumidores. Una de las pasajeras, quien viajaba por motivos médicos debido a un tratamiento de fibromialgia, estuvo varada durante cuatro días sin recibir asistencia de la aerolínea. A pesar de las exigencias legales que estipulan la obligación de proporcionar alimentos, alojamiento y transporte en tales circunstancias, la compañía no ofreció ninguna ayuda, dejando a los afectados en una situación de vulnerabilidad extrema.
La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) ha denunciado públicamente esta situación crítica. Según la organización, al menos veinte personas se vieron afectadas por la cancelación del vuelo, que ocurrió sin una explicación clara y sin alternativas de reubicación. Esta falta de comunicación y apoyo no solo contraviene lo estipulado por la Ley del Consumidor, sino que también revela un patrón preocupante de prácticas comerciales engañosas por parte de la aerolínea. ODECU ha presentado reclamos formales ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), pero hasta el momento, Sky Airlines no ha ofrecido respuesta alguna.
Entre las infracciones resaltadas por ODECU, se especifican al menos cuatro violaciones graves a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Destacan la falta de información veraz sobre la cancelación del vuelo y el incumplimiento del deber de asistencia, lo que ha dejado a los pasajeros en una situación desesperada. Además, la aerolínea no ha mostrado profesionalidad en el servicio prestado, una violación del Artículo 23 de la ley. La ausencia de respuestas tanto a SERNAC como a ODECU se suma a las infracciones y evidencia una preocupante desatención hacia los derechos de los consumidores.
La situación se agrava aún más cuando se considera que otros vuelos operaron normalmente en la misma fecha. Esto sugiere que la cancelación del vuelo H422 podría no haber estado motivada por causas de fuerza mayor, y más bien podría tratarse de una práctica de sobreventa, lo que representa una violación a las normas vigentes en materia de protección al consumidor. Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU, calificó la situación como inaceptable, afirmando que los pasajeros fueron abandonados sin asistencia y debieron asumir todos los gastos generados por la cancelación, amplificando así el daño sufrido.
Ante la falta de respuesta y la continua vulneración de derechos, ODECU está considerando emprender acciones judiciales contra Sky Airlines por las infracciones identificadas. La organización ha exigido el reembolso total de los gastos que incurridos por la pasajera afectada, así como una compensación justa por el malestar y los inconvenientes ocasionados. Los consumidores están llamados a estar alertas sobre sus derechos en situaciones similares, y para más información, se les anima a visitar el sitio web de ODECU, donde pueden conocer más sobre sus derechos como pasajeros aéreos.
