Desde el 30 de marzo hasta el 05 de abril, el Black Sale se erige como uno de los eventos más cruciales para emprendedores y pequeñas y medianas empresas (pymes). Durante esta semana, se concentra una parte significativa de las ventas anuales, la atracción de nuevos clientes y la validación de las campañas comerciales que han sido preparadas durante semanas. Sin embargo, a pesar de la atención meticulosa que se otorga a la estrategia de marketing, existencias y logística, muchas marcas incurren en un error crítico al postergar la selección y optimización de sus medios de pago, lo que puede llevar a carritos abandonados en momentos de alta demanda. La experiencia en el proceso de pago puede ser un factor decisivo que determina si una venta se concreta o se queda en el camino.
La empresa chilena Khipu, líder en OpenFinance, comparte recomendaciones clave que los emprendedores deben considerar al elegir o reforzar sus sistemas de pago en función del volumen de transacciones esperado para el Black Sale. La primera de estas consideraciones es el «Uptime»; es decir, la disponibilidad del sistema de pagos. Durante los picos de tráfico, la capacidad del sistema de mantenerse operativo sin interrupciones es crucial. Si el sistema presenta fallas, no solo se pierden ventas, sino también la inversión en campañas publicitarias y la confianza del cliente. Por lo tanto, es imperativo que los emprendedores analicen el histórico de disponibilidad y la capacidad de sus proveedores de pago para manejar grandes volúmenes de transacciones.
Otro aspecto vital es la tasa de conversión a pago exitoso. En este tipo de eventos no se trata solo de acumular intentos de pago, sino de generar transacciones efectivas. La fricción en el proceso de pago, como tiempos de carga prolongados o complicados procesos de autenticación, puede resultar en un alto índice de abandono. Khipu sugiere que los emprendedores optimicen sus flujos de pago, minimizando los pasos necesarios y proporcionando una experiencia de usuario fluida, especialmente en dispositivos móviles, donde la rapidez y la simplicidad son aún más valoradas por los consumidores.
Además del uptime y la conversión, los emprendedores deben prestar atención al costo del recaudo. En un escenario de descuentos masivos, la rentabilidad puede verse afectada por las comisiones y otros cargos relacionados con los métodos de pago. No solo es importante comparar porcentajes de tarifas, sino entender el costo total que implican estas opciones, incluyendo implementaciones, costos de mantenimiento y potenciales contracargos. Una mejora en la conversión, a menudo, puede ser más beneficiosa que una simple reducción en las tarifas de comisión.
Finalmente, Khipu enfatiza la importancia de una preparación técnica adecuada, que a menudo se ignora durante la semana previa al Black Sale. Realizar pruebas completas del sistema de pago en diferentes dispositivos y navegadores, simular cargas y revisar tiempos de respuesta son acciones esenciales para garantizar una operación fluida. Posteriormente, una correcta conciliación y gestión post-evento también son fundamentales para mantener la salud del negocio y asegurar que todos los procesos estén optimizados. En tiempos de alta demanda, simplificar el proceso de pago y asegurar su eficiencia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también potencia la rentabilidad del evento y la sostenibilidad del negocio.
