A pesar de que cada vez más empresas venden en línea, las pequeñas y medianas empresas (pymes) de consumo enfrentan retos en e-commerce.
La dificultad para implementar un nuevo modelo de negocio y la falta de conocimiento sobre la venta línea son las principales retos, así lo dicen la sexta edición del Barómetro GS: Fabrica de Pymes de la industria de consumo realizada por GS1 y Psyma Latina.
Además, el estudio señala que el 31% de las empresas no vende en línea por la naturaleza de producto, es decir, suelen comercializar en punto de venta; sin embargo, el 19% tiene interés por incorporarse en la venta online, aunque 9% considera que puede ser difícil o complicado hacerlo.
De las empresas que ya tienen presencia digital, el 30% lo hace para ampliar su mercado y 13% porque considera que es la tendencia actual.
“Las empresas se están dando cuenta cada vez más de que vender en línea es un arte. No se trata solamente de subir un producto al Facebook marketplace o plataformas de e-commerce”, destacó René Yamada, gerente de planeación estratégica y efectividad operativa de GS1 México.
Faltan estrategias de marketing
El informe detalla que las estrategias de negocio, el marketing, el servicio al cliente y la logísticas son áreas fundamentales a reforzar para incrementar la venta en línea.
“Existe una mayor complejidad, desde adoptar un nuevo modelo de negocio e invertir en tecnología hasta gestionar de manera eficiente los inventarios, la logística, la distribución, los envíos y las devoluciones”, subrayó René.
En tanto, Simeon Pickers, director general de Psyma Latina destacó que pese a que prevalecen ciertos retos en la digitalización de las pymes, se observa una mayor adopción del comercio electrónico, ya que los proveedores del retail y los sellers de los marketplaces conocen su producto y apuestan por él.
“Será necesario que los negocios aprendan nuevos conocimientos de innovación, marketing digital, medios de pago y última milla, entre otros para conquistar el mercado online”.
¿En qué otro lugar venden las pymes de retail?
Por otra parte, de las empresas que ya venden por internet, seis de cada 10 lo hacen en marketplaces como Mercado Libre y Amazon, principalmente, seguidos de Walmart, Shopify, Liverpool y Shopee.
Otros canales de venta online son Facebook, una página web propia, Instagram y WhatsApp.
Sin embargo, sorprende el crecimiento en TikTok, debido a que el 18% usa este canal par vender sus productos, lo cual representa un crecimiento del triple comparado con el 2022.
Si la tendencia continúa , es probable que el siguiente año esté en los niveles de WhatsApp o Instagram, debido a cómo se hacen virales sus contenidos y sus productos. Por el contrario, la red social X (antes Twitter) es cada vez menos usada, al pasar del 31% en 2022 a 19% de respuestas en 2023.
Respecto a su situación financiera, el 75% de las pymes encuestadas informa que es excelente o buena, lo cual es la calificación más alta en los seis años de medición. Esto sugiere un período de estabilidad financiera y éxito para la mayoría de las empresas.
Además, 85% de los empresarios tienen expectativas optimistas sobre el futuro de sus negocios en 2024, lo que refleja un alto nivel de confianza en el panorama económico y su potencial de crecimiento en un entorno omnicanal, pese a un contexto de elevada inflación y altas tasas de interés.
