En un contexto de emergencia climática por las intensas lluvias y aluviones que afectan el norte de Chile, Entel ha lanzado su Programa «Primera Respuesta» para garantizar la continuidad en la comunicación de sus clientes. Desde el 18 de agosto y durante una semana, la empresa de telecomunicaciones ha tomado medidas importantes, como la reposición de servicios para clientes con deudas y la suspensión de cortes por faltas de pago en las regiones de Tarapacá y Antofagasta. Estas acciones buscan asegurar que miles de personas puedan permanecer conectadas en medio de la emergencia, especialmente en las comunas de Iquique, Taltal, Tocopilla, Antofagasta y Mejillones.
Además de las medidas financieras, Entel ha habilitado un servicio de SMS satelital de emergencia, el cual está disponible sin costo adicional para los clientes de las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta. Este servicio es fundamental para que las personas puedan comunicarse en áreas donde la cobertura terrestre es limitada o inexistente. La gerente de Sostenibilidad y Comunicaciones de Entel, Francisca Florenzano, enfatizó la importancia de la comunicación en situaciones de crisis, asegurando que «la conectividad híbrida, que integra redes terrestres y satelitales, es clave para la efectividad de los equipos de respuesta y la seguridad de las personas.»
Dentro de las recomendaciones para optimizar el uso de la red en situaciones de emergencia, Entel sugiere activar el modo de «ahorro de energía» en los dispositivos móviles y optar por mensajería instantánea o SMS en lugar de realizar llamadas de voz, lo que consume mayor cantidad de datos. Asimismo, se aconseja priorizar el uso de redes Wi-Fi siempre que sea posible para mantener la disponibilidad de las redes móviles para quienes puedan necesitar asistencia. Estas medidas son fundamentales para maximizar el uso de la tecnología en situaciones difíciles.
Para utilizar el servicio de red satelital directa al celular, los clientes de Entel deben habilitar el Roaming y VoLTE en sus dispositivos. Es importante que los usuarios se encuentren en un área con vista despejada al cielo para acceder al servicio satelital, el cual no generará costos adicionales. Este avance tecnológico refleja el compromiso de Entel por brindar soluciones innovadoras y efectivas que se adapten a las necesidades de conectividad de la población en tiempos de emergencia.
Finalmente, el uso del roaming de emergencia permite a los usuarios conectarse a redes disponibles fuera de su proveedor habitual, facilitando la comunicación en situaciones críticas. Para activar esta función, los clientes solo deben acceder a la configuración de su teléfono y seguir las instrucciones específicas para Android o iOS. Estas orientaciones y recursos forman parte del esfuerzo de Entel para asegurar que todos sus clientes tengan acceso a la información y apoyo necesarios durante esta difícil situación, destacando la importancia de la solidaridad y la comunicación en procedimientos de emergencia.
