El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha llevado a cabo una extensa fiscalización en el sector de las funerarias a lo largo del país, con el propósito de asegurar la transparencia en la información respecto a precios y servicios. Esta acción surge como respuesta a la importancia que tiene el área funeraria en momentos emocionalmente vulnerables para las personas, garantizando que los consumidores reciban información clara y accesible. Con la intervención de 37 sucursales, el SERNAC busca detectar irregularidades que podrían afectar los derechos de los consumidores en un contexto tan delicado como la pérdida de un ser querido.
Los resultados preliminares de la fiscalización han revelado preocupantes falencias en la presentación de información por parte de varias empresas funerarias. Un hallazgo relevante fue la falta de visibilidad en la identificación del Jefe de local y la no exhibición de precios de productos y servicios en lugares accesibles, lo que genera confusión y vulnerabilidad entre los usuarios. Además, se constató una carencia generalizada de folletos y catálogos detallados, lo cual está en clara infracción de la Ley del Consumidor que exige a las empresas proveer esta información de manera transparente.
De acuerdo a la normativa vigente, las funerarias están obligadas a informar los precios de sus servicios de forma clara, visible y accesible. Esto incluye ofrecer a los consumidores la opción de elegir entre diferentes planes y servicios, sin presión a adquirir paquetes que no deseen. La falta de cumplimiento en estas obligaciones puede llevar a sanciones graves, incluyendo multas que pueden ascender a más de $53 millones, lo que refleja la seriedad con la que el SERNAC aborda la defensa de los derechos de los consumidores en este sector.
En este sentido, el SERNAC también ha destacado la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos. No están obligados a aceptar ofertas que incluyan servicios opcionales como flores o publicidad, que pueden ser adquiridos por separado. Asimismo, cualquier contrato debe ser claro y no incluir cláusulas abusivas que desresponsabilicen a los proveedores. Del mismo modo, el SERNAC ha instado a los consumidores a reclamar ante cualquier vulneración de sus derechos, ya sea acudiendo directamente a las empresas o utilizando sus plataformas accesibles como su sitio web o líneas telefónicas.
Finalmente, la fiscalización del SERNAC es un llamado de atención tanto para los consumidores como para las empresas del sector funerario. Aumentar la transparencia y la claridad de la información no solo protege los derechos de los consumidores, sino que también fomenta una competencia más justa. En un momento de duelo, la confianza y la tranquilidad son esenciales, y es responsabilidad de las funerarias garantizar que sus clientes tengan toda la información necesaria para tomar decisiones informadas en un tiempo tan crítico.
