Albert Cajas

La adopción de plataformas de control operacional ha revolucionado la manera en que las organizaciones, tanto del sector público como privado, gestionan sus recursos y optimizan sus procesos. Este cambio es crucial en un contexto donde la economía chilena enfrenta un creciente déficit estructural. Según expertos, una política fiscal más expansiva no solo afecta al Estado, sino que también impacta significativamente en el sector privado, donde la presión por eficiencia y resultados medibles ha aumentado de manera notable. Ante esta realidad, muchas organizaciones han comenzado a examinar de manera más rigurosa sus márgenes operativos, buscando reducir gastos innecesarios y mejorar los servicios ofrecidos.

Uno de los hallazgos más relevantes de este análisis es que una parte considerable del gasto de las organizaciones está dirigido a servicios no operacionales, como el aseo industrial, la climatización y el mantenimiento de instalaciones, en lugar de enfocarse en su actividad principal. La implementación de herramientas tecnológicas para el control operacional y la trazabilidad de los servicios se han vuelto fundamentales para optimizar la gestión y potenciar la productividad, lo que permite a las organizaciones no solo ahorrar recursos, sino también incrementar su eficiencia. En este sentido, Nicolás Méndez, socio fundador de la consultora eGenya, remarca la importancia de tener acceso a datos concretos sobre la ejecución de servicios, los cuales son esenciales para mejorar indicadores de rendimiento.

Un ejemplo paradigmático de este enfoque lo representa la Universidad Andrés Bello (UNAB), que ha logrado optimizar la gestión de sus servicios generales mediante la implementación de la plataforma de eGenya. Esta herramienta ha proporcionado a la institución acceso a información en tiempo real y un mapeo detallado de sus instalaciones, lo que ha permitido una gestión más efectiva. Según Gonzalo Muñoz, supervisor de campus de la UNAB en la Región de Valparaíso, previamente se carecía de la data necesaria para respaldar las operaciones realizadas, lo que complicaba el avance en diversos proyectos. Gracias a esta nueva estrategia de gestión, se han sustituido rondas operativas ineficaces por un modelo más controlado y trazable.

Las mejoras en la eficiencia operativa no son meramente teóricas; se traducen en resultados concretos. Los cambios implementados en la UNAB han permitido una reducción significativa en los gastos operativos, además de generar información clave que respalda la toma de decisiones. En un entorno donde la productividad es esencial para el crecimiento económico de Chile, Nicolás Méndez subraya la necesidad de exigir trazabilidad en los procesos operativos como un paso fundamental para lograr eficiencia y confianza en los resultados obtenidos por las instituciones. Esta perspectiva de control y eficiencia está ganando espacio en cada vez más organizaciones, reflejando un cambio cultural en la forma de gestionar los recursos.

Además, el uso de plataformas accesibles y con interfaces intuitivas ha cambiado la manera en que los supervisores y gerentes operativos gestionan sus funciones diarias. Muñoz destaca que la posibilidad de controlar aspectos cruciales como el estado de los baños o la limpieza de instalaciones desde un software, sin necesidad de estar físicamente en el lugar, ha facilitado enormemente su labor. Este tipo de innovación no solo contribuye a un mejor ambiente laboral, sino que también asegura que los servicios se presten con los altos estándares que los usuarios esperan. La integración de tecnología en la gestión operativa no es solo una tendencia; está sentando las bases para una nueva era de administración pública y privada en Chile.