Albert Cajas

En un contexto donde la transformación digital es imperativa, la «Guía de estrategias para marketers 2025» de HubSpot emerge como una herramienta esencial para las empresas de Chile que buscan adaptarse a los cambios del mercado. Según datos de la Subsecretaría de Economía Digital, más del 70% de las empresas en Chile ya han comenzado su proceso de transformación digital. Este documento no solo ofrece cinco claves fundamentales para mejorar la implementación de inteligencia artificial en marketing, sino que también subraya cómo la IA es crucial para escalar procesos, personalizar la experiencia del cliente y asegurar un incremento en la conversión. Desde la cualificación de los datos hasta la automatización con agentes inteligentes, las recomendaciones abogan por una integración efectiva de la tecnología en todas las áreas de marketing.

La personalización de las experiencias en línea no es solo una tendencia, sino una necesidad en el mundo actual. De hecho, los clientes que han utilizado contenido generado por inteligencia artificial han visto un aumento del 89% en la captación de leads en tan solo un año. Esto evidencia el poder transformador que tiene la IA en el ámbito del marketing. En este sentido, las empresas chilenas deben abandonar los contenidos genéricos y enfocarse en crear experiencias relevantes y personalizadas para sus clientes. Según Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing de HubSpot, las marcas deben utilizar plataformas tecnológicas que integren diversas herramientas, como CRM y automatización de marketing, para optimizar la interacción y la conversión de los clientes.

Uno de los primeros pasos hacia la implementación exitosa de la inteligencia artificial es preparar adecuadamente los datos, ya que su calidad es la base que alimenta a estas herramientas. Con el conector de investigación profunda de HubSpot, las empresas pueden transformar sus búsquedas en acciones tangibles, desde identificar buyer personas hasta lanzar campañas automatizadas. Este proceso de optimización permite a las marcas dominar las nuevas dinámicas de búsqueda generadas por la IA, que aunque reducen el tráfico web tradicional, ofrecen visitas más cualificadas con mayor intención de compra, lo que puede ser clave para el éxito a largo plazo.

La creciente importancia y efectividad del contenido en formato de vídeo se ha visto elevada gracias a la IA, que facilita la producción de material audiovisual de calidad. HubSpot enfatiza la necesidad de duplicar la inversión en este tipo de contenido, dado que no solo mejora la diferenciación frente a la competencia, sino que también conecta de manera más profunda con el público objetivo. Herramientas de creación de contenido automatizado permiten a los creadores transformar seminarios web y otros formatos en clips que pueden ser utilizados en diversas plataformas, optimizando así la estrategia de marketing multimedia de las marcas.

Por último, la implementación de Customer Agents para proporcionar respuestas automáticas en tiempo real es fundamental para mejorar la experiencia del cliente. Con un 84% de los usuarios chilenos que esperan respuestas inmediatas, estas soluciones no solo reducen la carga en los equipos de soporte, sino que también aumentan las tasas de conversión. La experiencia de Camp Network, que gestionó hasta un 70% de sus consultas a través de un Customer Agent, resalta cómo la automatización puede liberar recursos y permitir un enfoque más estratégico en iniciativas de ventas y marketing, consolidando así la importancia de integrar la tecnología en las operaciones diarias de las empresas.