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Plataforma “Portal de Soluciones Scotia” recibe reconocimiento en los Premios DEC Chile 2025

El “Portal de Soluciones Scotia”, herramienta digital destinada a facilitar la regularización de deudas, fue distinguido con el Premio Plata en la categoría “Mejor Diseño e Implementación del Customer Journey” en la quinta versión de los Premios DEC Chile, un certamen que se ha consolidado como una referencia en materia de experiencia de cliente en el país.

Los Premios DEC —organizados por la Asociación DEC Chile— buscan visibilizar prácticas que aportan mejoras medibles en el diseño de servicios, gestión de procesos y relación entre organizaciones y usuarios. La instancia reúne anualmente a representantes de múltiples sectores, desde servicios financieros y telecomunicaciones hasta educación, retail y salud, con el fin de evaluar iniciativas que incorporan metodologías de experiencia de cliente, innovación digital y rediseño de jornadas de uso.
La ceremonia de este año, realizada a comienzos de noviembre, destacó proyectos que avanzan hacia modelos más ágiles, simples y centrados en las necesidades reales de las personas.

En ese contexto, el “Portal de Soluciones Scotia” fue reconocido por integrar, en un entorno completamente digital, alternativas para que usuarios con deudas puedan gestionar pagos únicos, renegociaciones o descuentos de capital sin necesidad de intermediación presencial. La plataforma funciona las 24 horas del día y busca simplificar un proceso habitualmente complejo, entregando información clara y opciones de autogestión en un espacio unificado.

Según datos del banco, más del 70 % de las renegociaciones ya se tramita mediante este sistema, lo que muestra cómo la digitalización ha desplazado procedimientos que durante años requirieron atención telefónica o visitas a sucursales.

Al respecto, José Antonio Soffia, director de Collections de Scotiabank Chile, sostuvo que la herramienta se diseñó para responder a necesidades prácticas de las personas que enfrentan morosidad. “Esta distinción confirma que estamos avanzando en la dirección correcta al diseñar soluciones digitales que realmente acompañen a nuestros clientes, entregándoles autonomía, claridad y apoyo oportuno”, señaló.

Para la Asociación DEC, iniciativas como esta evidencian la tendencia a incorporar modelos más accesibles y medibles dentro de la atención de servicios, especialmente en procesos sensibles como la gestión de deudas, donde la simplicidad y la oportunidad de respuesta tienen un impacto directo en la experiencia del usuario.

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Tadashi Takaoka, Ingeniero Civil Industrial, consultor y conferencista.

Top 5: ¿Cuáles son los mejores consultores en innovación en Chile?

Destacados, Innovación / Por vmasv

La innovación hoy en día es clave para la competitividad. Por ello, las consultorías son un pilar fundamental de crecimiento empresarial. Combinando experiencia con enfoques técnicos, estos profesionales aportan la mirada experta que permite a las empresas adaptarse al cambio.

Muchas empresas buscan constantemente reinventarse y prosperar en un mercado en constante cambio. En ese sentido, invertir en conocimiento y la ayuda experta es un activo cada vez más deseado, donde la experiencia es clave.

Un consultor es un especialista que brinda acompañamiento profesional a personas y organizaciones, orientándolas con estrategias y conocimientos técnicos que les permitan resolver desafíos, mejorar su rendimiento y hacer más eficientes sus operaciones.

En Chile, las consultorías se han consolidado como un componente esencial del entorno empresarial y directivo, impulsando soluciones adaptadas a distintos sectores y a los retos que plantea el contexto actual.

Su experiencia y visión permiten a las empresas detectar oportunidades donde otros ven obstáculos y traducirlas en resultados concretos.

En este marco, la innovación se posiciona como un eje central en el trabajo de las consultoras, pues las compañías buscan nuevas formas de adaptarse y crecer.

En Chile, un grupo selecto de profesionales destaca por su capacidad de generar impacto real en distintos sectores. ¿Quiénes son los consultores que están marcando la diferencia con su conocimiento, enfoque y liderazgo transformador?

Tadashi Takaoka

Para Tadashi Takaoka, Ingeniero Civil Industrial con amplia trayectoria como consultor y conferencista de emprendimiento e innovación, una consultoría efectiva no consiste en aplicar fórmulas repetidas, sino en comprender las buenas prácticas, anticipar los desafíos y entender la manera en que cada empresa interpreta su entorno.

“Mi trabajo se enfoca más en entregar consejos técnicos que en motivar”, comenta.

Takaoka fue gerente de emprendimiento en Corfo y profesor de innovación en la Pontificia Universidad Católica de Chile, Universidad de Chile, Instituto de Directores de Chile y Universidad Adolfo Ibáñez.

Actualmente, además de ser consultor, conferencista y académico, Takaoka es parte del directorio de Metro, una de las empresas públicas más importantes del país, donde supervisa y promueve estrategias de innovación.

Tadashi ha desarrollado asesorías de consultoría para organizaciones como Iansa, OTIC CChC FIT, BCI Seguros, la Universidad Católica del Maule, CFT Tarapacá, Masterkey, Ascend y el Gobierno Regional de Atacama, entre otras.

“Generalmente me contactan cuando sienten que un proceso se ha estancado o cuando necesitan impulsar un evento importante donde la innovación debe convertirse en un mensaje transversal para toda la organización”, señala.

Karina Durney

Karina Durney es emprendedora tecnológica y consultora en transformación digital e innovación estratégica, con más de dos décadas de trayectoria liderando proyectos basados en tecnología.

Es cofundadora de TWSocial y directora ejecutiva de TWGROUP, empresa especializada en desarrollo de software y aplicaciones móviles. También creó el portal Innovación Chilena, dedicado a difundir casos de emprendimiento e innovación nacional.

Como directora de la Cámara Regional de Comercio de Valparaíso, ha impulsado iniciativas como Cyberquinta y Cyberegiones, fortaleciendo el comercio electrónico de las pymes.

Académica de la Universidad Adolfo Ibáñez desde 2014, dicta cursos y talleres sobre emprendimiento, innovación, design thinking y transformación digital. Ha asesorado a compañías como Chilquinta Energía, CORFO, Walmart y CAP Minería, y ha participado como speaker en más de un centenar de seminarios y workshops en Chile y el extranjero.

Iván Vera

Fundador de INNSPIRAL en 1989, la primera aceleradora y consultora de innovación corporativa en América Latina, ha liderado más de 50 proyectos de alto impacto en la región, impulsando la implementación de sistemas de innovación en modelos de negocio y creando el Índice de Intensidad de Innovación, herramienta que evalúa y monitorea los resultados de estas iniciativas.

Reconocido conferencista, ha participado en más de 400 charlas internacionales sobre innovación corporativa y emprendimiento.

En 2005 fundó el Círculo de Innovación y Emprendimiento de ICARE, y en 2016 fue distinguido por la Universidad Técnica Federico Santa María como uno de los 100 exalumnos más influyentes de su historia. Actualmente, se desempeña como director de Fraunhofer Research Chile y es fundador del Club de Innovación y Magical Startups.

Joselyn Bravo

Con más de 15 años de trayectoria en gestión estratégica, innovación y desarrollo de negocios, Joselyn ha trabajado impulsando proyectos en múltiples industrias, entre ellas retail, construcción, inmobiliario, alimentos, banca, telecomunicaciones, utilities, transporte, automotriz y seguros.

Sus principales áreas de especialización incluyen estrategia e innovación corporativa, creación de nuevos negocios, gestión de la innovación, desarrollo de productos, innovación abierta con proveedores, prototipado y diseño de experiencias de cliente.

Se desempeñó como consultora de negocios en la Universidad de Chile y como ingeniera CRM en BancoEstado. Además, ha sido docente en las universidades Santa María, Mayor y Adolfo Ibáñez, impartiendo cursos sobre modelos de negocio, innovación y emprendimiento.

Guillermo Beuchat

Guillermo es cofundador de Transforme, consultora referente en estrategia e innovación en América Latina. Como profesional suma más de tres décadas de trayectoria combinando labores ejecutivas, asesorías y participación en directorios.

Ha liderado áreas tecnológicas y de desarrollo en empresas como Shell Chile y Grupo CIENTEC, además de desempeñarse como socio en PricewaterhouseCoopers y director en diversas empresas nacionales e internacionales, entre ellas Eticsa, Carr S.A., Carbones Eléctricos S.A. y el Grupo DIFARE de Ecuador.

También ha presidido asociaciones gremiales ligadas a la tecnología y la industria del software.

En el ámbito académico, es docente en prestigiosos programas de innovación y gobierno corporativo, entre ellos el Máster en Innovación de la Pontificia Universidad Católica de Chile, la Escuela de Negocios de la Universidad de Chile, la Universidad Tecnológica de Bolívar en Colombia y el Board Member’s Program de Tomate@Governance.

Su experiencia combina práctica empresarial, visión estratégica y un compromiso permanente con la formación de líderes en innovación.

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Revelan millonario fraude que remece a Casas Chile SpA: Exdirectivos y familiares bajo investigación judicial

Mercados / Por vmasv

La inmobiliaria interpuso una querella criminal tras detectar que el exgerente Marcelo Gómez, junto a su hijo Fernando Ignacio Blumen Flores, habrían orquestado un esquema de ventas paralelas y apropiación indebida que dejó graves pérdidas económicas y dañó la reputación de la empresa.

Casas Chile SpA, empresa emblemática en el sector de viviendas prefabricadas, enfrenta uno de los episodios más delicados de su historia.

La compañía formalizó una acción judicial ante el Juzgado de Garantía de San Bernardo, donde acusa a exmiembros de su equipo directivo y a sus colaboradores cercanos de haber ejecutado un complejo fraude interno cuyo perjuicio patrimonial asciende a más de $3.500 millones.

De acuerdo con la investigación interna, el exgerente comercial y de operaciones, Marcelo Gómez Castro, habría liderado junto a su hijo, Fernando Ignacio Blumen Flores (jefe de sucursal en Concepción), un grupo de funcionarios que desvió ventas, manejó fondos por fuera de la contabilidad oficial y facilitó la gestión de entregas irregulares.

El mecanismo permitía que recursos y pagos, originados en transacciones informales dentro de las mismas sucursales y canales digitales de Casas Chile SpA, fueran depositados en cuentas personales, ignorando procesos y controles establecidos por la empresa.

Presunta red criminal

***En la foto: Fernando Ignacio Blumen Flores, hijo de Marcelo Gómez Castro.***

Además de Marcelo y Fernando, la querella señala a diversos colaboradores involucrados, entre ellos ejecutivos de ventas, responsables de planificación y jefaturas de sucursales y áreas administrativas, lo que evidenciaría la existencia de una red coordinada y estructurada para la apropiación de dinero y recursos.

Las consecuencias del fraude no solo se reflejan en el daño económico, sino que han impactado la confianza de empleados y clientes, afectando la imagen de una empresa conocida por su trayectoria y compromiso social.

Por ello, Casas Chile SpA exige que el Ministerio Público profundice en la investigación y en la persecución judicial de quienes resulten responsables, instando a que se apliquen sanciones ejemplares ante estos hechos.

Este caso, actualmente en manos de la justicia, pone en primer plano la importancia del control y la transparencia en la administración empresarial, así como la necesidad de resguardar los intereses y derechos de las empresas frente a eventuales abusos de confianza internos.

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Gabriel Massuh: la virtud de la confianza y la resiliencia empresarial

Destacados, Innovación, Mercados / Por vmasv

Desde la importación de plátanos hasta liderar un negocio consolidado en el competitivo sector frutícola chileno, la historia de Gabriel Massuh destaca cómo la credibilidad y las relaciones estratégicas pueden ser el motor del éxito empresarial sostenible.

El nombre de Gabriel Massuh Isaías se ha vuelto sinónimo de compromiso, visión y perseverancia dentro de la industria frutícola chilena. Su recorrido empresarial comenzó en 1993, cuando, con tan solo 23 años y recién llegado desde Ecuador, decidió fundar la empresa Bagno en Chile.

Desde sus inicios, la empresa se enfocó en la importación de plátanos, pero esta modesta actividad inicial pronto se transformaría en el punto de partida de un proyecto empresarial a largo plazo que evolucionaría hacia la diversificación e innovación en el sector.

A lo largo de los años, Bagno amplió su catálogo con productos como mangos, piñas, limones, naranjas y paltas, posicionándose como un actor relevante en un mercado altamente competitivo.

La importancia de las redes para construir una empresa con propósito

En el mundo empresarial, la reputación es un activo tan valioso como cualquier infraestructura o producto. En el caso de Gabriel Massuh, su historia demuestra que la confianza no se hereda, se construye.

Para el empresario, alcanzar el objetivo de la expansión de su negocio respondió a una estrategia comercial pero también a su propia visión de transformar un negocio tradicional en una plataforma moderna, profesionalizada y basada en relaciones sólidas con productores, proveedores y clientes.

Formar esa red de confianza no se crea de la noche a la mañana: es fruto de años de consistencia, transparencia y un compromiso continuo con la entrega de valor en cada transacción.

¿Quién es Gabriel Massuh y cómo logró marcar pauta en la industria?

Al llegar a Chile, Massuh Isaías no contaba con una trayectoria reconocida ni con una red de contactos consolidada.

Sin embargo, desde el primer momento entendió que la credibilidad sería el pilar fundamental de su modelo de negocio.

Con el tiempo, logró establecer lazos firmes con productores locales e internacionales, generando alianzas estratégicas que convirtieron a Bagno en un socio confiable dentro del ecosistema agrícola.

No obstante, incluso una reputación sólida puede verse puesta a prueba en un entorno donde la información circula rápidamente y no siempre con precisión. El nombre de Gabriel Massuh ha sido vinculado, por error, a casos de connotación pública o empresarial de los cuales no tiene relación y ha librado positivamente.

Estos episodios señalan cuán vulnerable puede ser la percepción pública cuando se enfrenta a información incompleta o errónea.

Ante este tipo de situaciones, las redes de confianza se transforman en un escudo: socios, colaboradores y clientes actúan como testigos del verdadero carácter de un empresario, validando su trayectoria frente a la incertidumbre.

En ese sentido, la resiliencia es un componente muchas veces subestimado en el camino emprendedor.

En el caso de Gabriel Massuh, ha significado mucho más que resistir adversidades: ha sido la capacidad de mantener la integridad empresarial, adaptarse a nuevos desafíos y proteger su credibilidad ante posibles confusiones públicas.

Esta resiliencia no se ha desarrollado en solitario. Ha estado firmemente respaldada por las relaciones construidas durante décadas.

Cuando la confianza se ha visto amenazada, han sido precisamente esas redes las que han brindado estabilidad y apoyo, reafirmando el valor de una reputación bien cimentada.

Su historia ofrece valiosas enseñanzas para otros emprendedores. Primero, que el éxito sostenible va más allá de tener una buena idea: implica construir y mantener activos intangibles como la confianza, la transparencia y la reputación.

Segundo, que la construcción de redes no es una tarea opcional, sino una inversión a largo plazo esencial para afrontar crisis, crecer en mercados complejos y mantenerse vigente en entornos exigentes.

Un legado empresarial basado en la confianza

La experiencia de Gabriel Massuh en Chile no solo ha sido una historia de crecimiento económico, sino también de liderazgo ético y compromiso con la excelencia.

A través de Bagno, ha dejado claro que los vínculos de confianza no solo abren puertas, sino que actúan como cimientos cuando se tambalean los contextos externos. Su legado empresarial es, en definitiva, un testimonio de que la reputación bien ganada y las redes sólidas no son un fin en sí mismo, sino herramientas esenciales para navegar, crecer y prosperar en el largo plazo.

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La banca acelera su transformación digital con soluciones para automatizar la administración financiera

Destacados, Innovación, Mercados / Por vmasv

La digitalización sigue redefiniendo la forma en que las empresas gestionan sus finanzas. En este contexto, la banca chilena suma un nuevo avance con el lanzamiento de ScotiaBusiness Hub, una plataforma pensada para automatizar procesos, reducir tiempos y optimizar la administración financiera de las compañías, especialmente aquellas que operan con altos volúmenes de transacciones.

La solución, desarrollada por Scotiabank Chile, incorpora un ecosistema de APIs (interfaces de programación) que permite a las empresas integrar directamente sus sistemas ERP con las funcionalidades del banco, gestionando operaciones como pagos, conciliaciones y cartas de crédito sin necesidad de acceder a plataformas externas.

“Con ScotiaBusiness Hub estamos dando un paso decisivo hacia la automatización financiera, ofreciendo a nuestros clientes empresariales herramientas que les permiten operar con mayor eficiencia, reducir tiempos y errores, además de adaptarse a los desafíos del entorno digital actual”, señaló Jorge Giadalah, Director de Productos y Canales Empresas de Scotiabank Chile.

Un cambio de paradigma en la gestión financiera empresarial

La transformación digital de la banca viene impulsada por dos grandes tendencias:

Automatización y eficiencia operativa: Las compañías buscan reducir tiempos en tareas críticas, minimizar errores humanos y centralizar su gestión financiera.
Open Banking y conectividad: Las APIs permiten integrar sistemas internos con plataformas bancarias, habilitando modelos de operación más ágiles y seguros.

ScotiaBusiness Hub se inscribe en esta tendencia global al ofrecer un conjunto de herramientas que abordan necesidades muy concretas: consulta de saldos en tiempo real, pagos de nómina y proveedores, conciliación bancaria automatizada, envío de cartas de crédito de importación y la incorporación de botones de pago en sitios web para mejorar la cobranza.

Este enfoque permite que las empresas centralicen sus procesos en un único entorno operativo, evitando el uso de múltiples plataformas y mejorando la experiencia de los equipos financieros.

Innovación con impacto: más que digitalización, eficiencia real

La plataforma no solo aporta nuevas funcionalidades tecnológicas, sino que responde a una necesidad concreta de las compañías: hacer más con menos recursos. La posibilidad de operar directamente desde los propios sistemas ERP agiliza las tareas rutinarias y reduce la dependencia de procesos manuales, lo que genera un impacto directo en costos, productividad y control de riesgos.

Además, la plataforma incorpora altos estándares de ciberseguridad, un aspecto clave para proteger la información financiera y cumplir con normativas cada vez más exigentes en el ecosistema digital.

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Pulpa textil chilena: la fibra sustentable de empresa ARAUCO que revoluciona la moda mundial

Innovación / Por vmasv

Una nueva era en la moda está surgiendo desde los bosques del sur de Chile. La pulpa textil creada por ARAUCO no solo promete transformar la industria con una alternativa renovable al algodón y las fibras sintéticas, sino que también refuerza el compromiso del país con la sustentabilidad y la innovación.

Puntos clave

La pulpa textil de ARAUCO es 100% vegetal y se fabrica a partir de eucaliptus de bosques certificados.
Usa hasta 60 veces menos agua que el algodón y requiere solo un tercio de la energía que consumen las fibras sintéticas.
Se presentó en Milán, Italia, y marca el inicio de una moda más consciente y con identidad local.
Contribuye a la economía circular y ayuda a combatir el cambio climático gracias a su biodegradabilidad.

Una solución textil desde el bosque chileno

La pulpa textil desarrollada por empresa ARAUCO se obtiene en su planta de Valdivia, utilizando exclusivamente eucaliptus cultivado en bosques certificados.

Esta innovadora fibra vegetal ha sido diseñada para reducir el impacto ambiental en la moda, ofreciendo una alternativa real al algodón y a las fibras sintéticas derivadas del petróleo.

Con cada metro de tejido producido, se consume hasta 60 veces menos agua, un dato clave considerando la escasez hídrica global.

Además, la energía necesaria es significativamente menor, lo que reduce las emisiones de carbono y contribuye a la meta de cero residuos al 2030, uno de los grandes compromisos de ARAUCO.

Moda consciente: “Del Árbol a tu Casa”

La colección «Del Árbol a tu Casa», lanzada en colaboración con la plataforma de innovación social 1KO, presenta pañuelos ilustrados por diseñadores chilenos, inspirados en ecosistemas protegidos como Caramávida y Parque Oncol.

Estas piezas destacan la biodiversidad chilena y demuestran el potencial creativo que ofrece esta fibra vegetal.

«La viscosa 100% vegetal tiene infinitas aplicaciones, desde vestuario y decoración hasta uniformes corporativos», explicó Macarena Cortés, cofundadora de 1KO.

El primer gran hito internacional se dio en el evento Challenge the Fabric en Milán.

Allí, ARAUCO presentó su pulpa textil ante diseñadores, marcas y líderes de la industria global, consolidando a Chile como un actor relevante en el mercado de materiales sustentables.

Esto no solo fortalece la marca país, sino que además potencia la exportación de innovación local y abre oportunidades para los diseñadores emergentes.

Un aporte a la descarbonización global

El uso de fibras vegetales como la pulpa textil de ARAUCO es clave en la transición hacia una economía baja en carbono.

Las plantaciones forestales manejadas por empresa ARAUCO capturan grandes cantidades de CO2, mientras que los productos derivados retienen ese carbono a lo largo de su vida útil.

Tabla: Comparación ambiental de fibras

Tipo de fibra	Consumo de agua (L/kg)	Energía requerida (MJ/kg)	Biodegradable
Algodón	~10,000	~50	Sí
Poliéster	~50	~150	No
Pulpa textil ARAUCO	~167	~17	Sí

El compromiso de ARAUCO va más allá del producto: la compañía busca cerrar el ciclo y reducir residuos al máximo.

Actualmente, la empresa trabaja con un modelo de bioeconomía renovable, donde cada parte del árbol se aprovecha, desde paneles de madera hasta energía generada con biomasa.

Esto permite crear un tejido empresarial más resiliente y alineado con la demanda de consumidores conscientes.

Inspiración local, impacto global

Los pañuelos de la colección «Del Árbol a tu Casa» son un ejemplo tangible de cómo los materiales renovables pueden dar vida a productos con identidad y propósito.

ARAUCO busca no solo ser un proveedor de fibras, sino también un catalizador de cambios profundos en la industria textil y del diseño.

Empresa ARAUCO ha sido la primera empresa forestal en el mundo en certificarse como carbono neutral y mantiene compromisos estrictos con la biodiversidad.

Hoy, gestiona más de 482 mil hectáreas de bosque nativo y áreas de alto valor de conservación.

Estas acciones no solo mejoran la reputación global de la marca, sino que también atraen inversionistas interesados en estándares ESG (ambientales, sociales y de gobernanza).

Una oportunidad para la industria chilena

La creación de una fibra textil nacional abre puertas a nuevas cadenas de valor y a fortalecer el diseño chileno en el extranjero.

Con una materia prima sustentable y local, los diseñadores pueden desarrollar colecciones únicas que respondan a la creciente demanda mundial de productos sostenibles y con trazabilidad.

La pulpa textil chilena marca un antes y un después para la moda consciente.

Con menos agua, menos energía y más propósito, abre una oportunidad histórica para diseñadores, marcas y consumidores que buscan un futuro más limpio y responsable.

Enlaces externos recomendados

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Cómo equilibrar innovación y tareas regulares en el equipo

Innovación / Por vmasv

Como líder de un equipo de innovación multifuncional dentro de un acelerador de una gran compañía farmacéutica, he sido testigo de un desafío recurrente que afecta directamente la productividad y creatividad de nuestro equipo: el equilibrio entre las tareas de innovación y las responsabilidades laborales regulares. Este fenómeno se ha manifestado de diversas formas, pero al escuchar las preocupaciones de los miembros del equipo, se vuelve evidente que sienten una carga adicional al intentar cumplir con sus diversas obligaciones, lo que a su vez puede perjudicar los resultados de nuestras iniciativas innovadoras.

Nuestro equipo está conformado por individuos provenientes de múltiples departamentos, cada uno de los cuales dedica entre el 20% y el 50% de su tiempo a proyectos de innovación. Esta estrategia es claramente beneficiosa, ya que permite integrar una variedad de habilidades y perspectivas que enriquecen el proceso creativo. Sin embargo, el desafío radica en que la naturaleza abierta y a menudo impredecible del trabajo de innovación dificulta la definición clara de tareas y plazos, mientras que, simultáneamente, deben seguir enfrentando las exigencias de sus roles tradicionales dentro de la empresa.

Una de las principales causas de la tensión en este contexto es la falta de una reducción efectiva de las cargas de trabajo principales de los miembros del equipo. Cuando estos profesionales se involucran en iniciativas de innovación, sus responsabilidades originales no se ajustan, y se espera que continúen participando activamente en reuniones y proyectos de su departamento. Esto coloca una presión adicional sobre ellos, obligándolos a gestionar aún más tareas, lo que limita su capacidad para concentrarse en la innovación y no les permite invertir el tiempo necesario para rendir en ambas áreas.

Además, existe la presión de los gerentes de línea, quienes a menudo tienen expectativas no comunicadas sobre el rendimiento de sus subordinados, incluso después de que estos han asumido roles en proyectos innovadores. Esta situación es compleja, ya que puede haber una percepción errónea de que el trabajo de innovación no incide de manera inmediata en los resultados inmediatos del departamento, lo que lleva a los gerentes a insistir en niveles de producción que no son realistas. Como consecuencia, los miembros del equipo luchan por priorizar sus tareas sin comprometer su desempeño en sus funciones básicas.

Para que la innovación tenga un impacto significativo, es crucial que los miembros del equipo cuenten con tiempo y enfoque adecuados, elementos que actualmente carecen. Al pulverizar su atención entre múltiples responsabilidades, se pone en riesgo no solo la calidad del proceso de innovación, sino también la efectividad del individuo en ambas funciones. A fin de abordar estos problemas, comenzaremos a implementar medidas orientadas a equilibrar cargas de trabajo y gestionar adecuadamente las expectativas, de modo que todos los involucrados puedan contribuir valiosamente a los objetivos de innovación sin sacrificar sus otras responsabilidades.

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Ruido en la Toma de Decisiones: Transformando la Gestión

Innovación / Por vmasv

Cada cierto tiempo, un libro puede alterar nuestra manera de ver el mundo que nos rodea, especialmente en el ámbito de la gestión. Tal es el caso de «Ruido: Un error en el juicio humano», publicado en 2022 por los reconocidos autores Daniel Kahneman, Olivier Sibony y Cass R. Sunstein. Este texto desafía principios de gestión tradicionales al introducir el concepto de «ruido», que puede ser entendido como la inconsistencia en el juicio humano que impulsa la toma de decisiones. Según sus autores, los equipos, incluida la dirección, a menudo emiten juicios basados en factores aleatorios que podrían ser evitados, proponiendo la audaz idea de que muchas decisiones serían más efectivas si no se tomaran por completo. Esta perspectiva ha cambiado fundamentalmente la forma en que muchos observan la toma de decisiones en sus organizaciones.

El libro comienza a abordar la diferencia entre sesgos y ruido, subrayando cuán perjudiciales pueden ser ambos en la toma de decisiones. Mientras que el sesgo se refiere a errores sistemáticos que inclinan las decisiones en una dirección particular, el ruido opera a través de la variabilidad aleatoria que complica aún más el juicio. Por ejemplo, en la selección de personal, un gerente puede favorecer a candidatos de ciertas universidades, lo que representa un sesgo explícito; sin embargo, el ruido podría manifestarse como dos gerentes tomando decisiones radicalmente diferentes sobre el mismo candidato sin razón aparente. Esta variabilidad puede llevar a resultados injustos y a una reducción de la eficacia organizacional.

Los autores clasifican el ruido en tres tipos: ruido de nivel, que implica variaciones en el juicio promedio entre diferentes tomadores de decisiones; ruido de patrón, donde individuos distintos responden de manera diferente a situaciones específicas; y ruido de ocasión, que afecta la consistencia del juicio de una misma persona en diferentes momentos. Esto significa que, en contextos como la medicina o la justicia, las decisiones pueden variar drásticamente por razones que son completamente aleatorias. El desafío es que, a menudo, estas incongruencias son invisibles, lo que las hace aún más complejas de abordar en entornos organizacionales, donde los resultados pueden parecer adecuados en promedio, pero esconden disparidades significativas en la calidad de las decisiones.

Los ejemplos presentados en el libro, como las disparidades en sentencias judiciales y la inconsistencia en las primas de seguros, ilustran cómo el ruido impacta la equidad y la eficiencia. Por ejemplo, el estudio de decisiones judiciales muestra cómo jueces que evalúan casos similares pueden emitir penas que difieren en años. En el campo de los seguros, dos suscriptores evaluando el mismo riesgo pueden fijar primas que varían en un 50% o más, y estas diferencias no son producto de sesgos, sino de variabilidad aleatoria. Estos escenarios ponen de relieve que el ruido no solo genera ineficiencias, sino que también socava la confianza en sistemas que deberían ser justos y predecibles.

Finalmente, Kahneman y sus coautores proponen soluciones sistemáticas para reducir tanto el ruido como el sesgo. Esto incluye la realización de auditorías de ruido, donde las organizaciones miden la variabilidad en sus decisiones, así como la implementación de «higiene de decisiones» que minimizan la variabilidad a través de prácticas estandarizadas y algoritmos. A pesar de la resistencia que puede enfrentar la estandarización, estas soluciones tienen el potencial de mejorar significativamente la calidad de las decisiones organizacionales. Si las empresas pueden aceptar la idea de que el juicio humano no es infalible y que el ruido puede ser gestionado de manera efectiva, beneficiarán no solo a su funcionamiento interno, sino también a la equidad y justicia de las decisiones que afectan a sus empleados y clientes.

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Innovación: Cómo Validar Ideas Sin Falta de Certeza

Innovación / Por vmasv

La creciente ansiedad por la incertidumbre está moldeando la forma en que las empresas abordan la innovación. La búsqueda de certezas es, en muchos casos, un impulso que lleva a los directivos a invertir recursos significativos en estudios de mercado y análisis predictivos. Sin embargo, esta necesidad de pruebas tangibles puede llevar a un parálisis estratégica, ya que la realidad demuestra que, a pesar de todos los esfuerzos, nunca se podrá garantizar el éxito absoluto de un nuevo producto o servicio. Información confiable es vital, pero depender completamente de ella puede limitar la creatividad y la flexibilidad necesarias para adaptarse a un entorno de mercado en constante cambio.

Numerosos actores en el ecosistema empresarial coinciden en que la búsqueda de un tamaño de muestra amplio y un feedback que se considere «estadísticamente relevante» puede resultar en decisiones que retrasan la acción. He trabajado con empresas que requerían más de cien respuestas antes de aprobar la continuación de una idea. No obstante, el verdadero reto reside en el hecho de que el abuso de datos puede desviar la atención de las necesidades reales del cliente, llevando a una falsa sensación de seguridad en una estrategia que, bajo ciertas circunstancias, podría fracasar estrepitosamente.

La naturaleza del éxito en la innovación es volátil y difícil de predecir. Al igual que en la ciencia, donde las teorías deben ser continuamente examinadas y puestas a prueba, las innovaciones empresariales requieren un enfoque similar. La historia de la ciencia muestra que incluso las leyes más aceptadas pueden ser refutadas a medida que surgen nuevos datos. Esto se traduce en que una idea, aunque bien fundamentada en un contexto y momento determinado, puede no tener el mismo impacto en un escenario diferente. El aprendizaje constante y la disposición para adaptar los conceptos son claves en el desarrollo de soluciones efectivas.

Asimismo, cambiar el enfoque hacia la refutación en lugar de la validación puede traer beneficios significativos. Este método de «falsificación» permite a las empresas descubrir las debilidades de sus propuestas a través de un diálogo significativo y de pruebas incrementales. En lugar de recopilar un gran volumen de datos que a menudo son irrelevantes, la calidad del feedback se convierte en el eje central del proceso, permitiendo a las innovaciones desarrollarse en un entorno más adaptativo y menos arriesgado.

Finalmente, adoptar una mentalidad científica puede ser vital para las organizaciones que buscan prosperar en un terreno incierto. Aceptar que el fracaso es parte del proceso de innovación, lejos de ser un obstáculo, puede convertirse en una herramienta para el crecimiento. Esta filosofía permite a los emprendedores obtener aprendizajes valiosos que faciliten la creación de productos y servicios que realmente satisfacen las necesidades del mercado. Al final, el éxito en la innovación no radica en encontrar inmediatamente la idea perfecta, sino en el proceso continuo de refinamiento y adaptación.

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DeepSeek R1: La Nueva Era de la IA de Código Abierto

Innovación / Por vmasv

El mundo de la Inteligencia Artificial (IA) está experimentando un giro inesperado que ha dejado a muchos, desde entusiastas tecnológicos hasta grandes inversores, en un estado de incertidumbre. Hasta hace poco, las principales empresas de IA, como OpenAI, Anthropic, Google y Microsoft, dominaban el mercado gracias a importantes inversiones y a la utilización de tecnología de punta. Sin embargo, la reciente irrupción de DeepSeek, una empresa emergente de China, ha cambiado el panorama. Su modelo de IA, denominado R1, no solo ofrece capacidades competitivas a un costo reducido, sino que también se presenta como una solución de código abierto que está revolucionando la forma en que se despliega la inteligencia artificial en todo el mundo.

DeepSeek ha conseguido que el uso de su modelo R1 sea accesible para un público mucho más amplio, incluyendo pequeñas empresas y desarrolladores independientes. Lo que realmente resalta del R1 es su capacidad para funcionar eficazmente en hardware común, en comparación con otros modelos como ChatGPT o Gemini que requieren una inversión significativa en infraestructura tecnológica. De hecho, R1 utiliza técnicas avanzadas para optimizar su rendimiento en dispositivos estándar, permitiendo a los usuarios acceder a herramientas de IA potentes sin la necesidad de costosas actualizaciones en su equipamiento.

Una de las innovaciones más destacadas de R1 es su método de razonamiento denominado «Cadena de Pensamiento» (CoT). Este enfoque permite que el modelo no solo responda instantáneamente, sino que visibiliza su proceso de pensamiento previo, lo que puede reducir la posibilidad de errores. A pesar de que los tiempos de respuesta pueden ser más prolongados en comparación con sus predecesores, esta transparencia podría llevar a resultados mucho más precisos y confiables, lo que representa un avance significativo en la interacción entre humanos y máquinas.

Además, el modelo R1 ha alterado el ecosistema de la IA al empoderar a pequeños desarrolladores y emprendedores, quienes anteriormente podían estar limitados por los altos costos de la IA propietaria. La naturaleza de código abierto de R1 permite que muchos innovadores adapten el modelo para aplicaciones específicas en diversas industrias, lo que fomenta la creación de soluciones personalizadas y eficientes. Esta accesibilidad está creando un nuevo terreno de juego donde las nuevas startups pueden competir a la par con gigantes de la tecnología, lo cual podría resultar en un aumento sustancial de la competencia en el sector.

Mirando hacia el futuro, la llegada de R1 hace eco de la revolución que significaron las computadoras personales en su momento. Al igual que estas últimas democratizaron el acceso a la computación, el modelo de DeepSeek podría hacer lo mismo con la inteligencia artificial, potenciando a una nueva generación de innovadores y emprendedores. Sin embargo, también es crucial considerar los desafíos éticos y regulatorios que esta democratización podría acarrear, ya que la disponibilidad masiva de la IA de código abierto plantea la necesidad de una supervisión adecuada para evitar abusos. En cualquier caso, la historia de R1 es solo el comienzo de un emocionante y transformador capítulo en la evolución de la IA.

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